Piki i spadki sprzedaży w e-commerce – „E-commerce w Praktyce” nr 4 (11) 2020

Koniec roku to dla większości sklepów internetowych czas żniw. Jakie działania warto wykonać w okresie przygotowawczym przed sezonem? Jak radzić sobie ze zwiększającą się liczbą zapytań, gdy dział obsługi klienta nie rośnie? Jak ugasić pożary, jeżeli sprzedałeś więcej, niż jesteś w stanie wysłać? Co robić w okresie spadków w sprzedaży? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w EwP 11.

Chcesz mieć dostęp do tego numeru również w wersji elektronicznej PDF? Zamów prenumeratę elektroniczną lub premium, a otrzymasz dodatkowo dostęp do wszystkich wcześniejszych numerów.

Temat numeru: Piki i spadki sprzedaży w e-commerce
Data wydania: październik-grudzień 2020
Liczba stron: 110

Tematem przewodnim ostatniego w 2020 r. wydania „E-commerce w Praktyce” są piki i spadki sprzedaży online. W poprzednich numerach pokazywaliśmy, jak sprawnie zarządzać logistyką w swoim e-commerce, prowadzić skuteczne działania promocyjne oraz zdrową politykę rabatową i cenową. W bieżącym numerze znajdziesz podpowiedzi z obszaru zarówno marketingu, jak i zarządzania, HR, obsługi klienta, logistyki oraz IT.

Koniec roku to dla większości sklepów internetowych czas żniw. Jakie działania warto wykonać w okresie przygotowawczym przed sezonem? Jak radzić sobie ze zwiększającą się liczbą zapytań, gdy dział obsługi klienta nie rośnie? Jak ugasić pożary, jeżeli sprzedałeś więcej, niż jesteś w stanie wysłać? Co robić w okresie spadków w sprzedaży? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w EwP 11.

Z lektury EwP 11 dowiesz się, jak dzięki działaniom mediowym zwiększyć sprzedaż podczas sezonowych spadków, o czym pamiętać przy organizacji „wyjątkowych dni” i tzw. sekretnych wyprzedaży czy jakimi narzędziami badać sezonowość słów kluczowych.

W cyklu „E-commerce od kulis” przekonasz się, jak z sezonowością radzi sobie od kilkunastu lat Chocolissimo.pl – jeden z największych sklepów online z czekoladą w Europie – i jak pandemia wywołana przez koronawirusa zweryfikowała wszystkie procesy funkcjonujące w działającej od 20 lat firmie DrTusz.

Koniec roku to także czas podsumowań. Marcin Rudzik przedstawia siedem najważniejszych lekcji z setek rozmów i audytów e-commerce, jakie przeprowadził. Paweł Fornalski, który dokładnie 20 lat temu stworzył pierwszy silnik sklepu internetowego, dzieli się przemyśleniami na temat pytań o e-commerce słyszanych przez niego najczęściej. Mateusz Puszczyński podpowiada 12 sposobów na skuteczne działania e-sklepu w social mediach przez 12 miesięcy roku. Wojciech Zięba, który w konkursie na Dyrektora eCommerce Roku 2020 otrzymał nagrodę w kategorii omnichannelu, opowiada o swoim przepisie na skuteczne połączenie wszystkich kanałów sprzedaży – tak, aby klient nie czuł różnicy, gdzie kupuje towar – planach rozwoju sklepu Decathlon.pl oraz o największych mitach rynku e-commerce.

Z artykułów związanych z tematem numeru dowiesz się m.in.:

• jak odpowiednio przygotować e-commerce do nawału zamówień i wysyłek, przy których szczególnie liczą się terminy dostaw, 
• jakie wdrożyć procedury awaryjne na wypadek prawdziwej klęski urodzaju,
• jakie działania warto wykonać w okresie przygotowawczym do sezonu,
• jak skutecznie zarządzać zasobami, aby zwiększyć efektywność sklepu internetowego,
• jak wykorzystać technologie marketing automation do obsługi pików sprzedażowych i
  które narzędzia warto wyłączyć na czas pików,
• jak radzić sobie ze zwiększającą się liczbą zapytań od klientów,
• jak zorganizować proces obsługi klienta w e-commerce,
• jak opracować strategię sezonowego SEO w e-commerce i jakimi narzędziami badać sezonowość witryny i słów kluczowych,
• jak dzięki działaniom mediowym zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym podczas sezonowych spadków,
• o czym pamiętać przy organizacji „wyjątkowych dni” i tzw. sekretnych wyprzedaży,
• jakiej klasy silnik e-sklepu wybrać, żeby radzić sobie z pikami sprzedażowymi,
• jak na rozwój technologii webowych wpłynęło pojawienie się usługi Elasticsearch,
• jak i jakie rozwiązania IT wykorzystać, aby realizować więcej zamówień w krótszym czasie i bez błędów.

Oprócz tego przeczytasz:

• jak w trakcie wakacji skutecznie docierać do osób często podróżujących, a w grudniu – do tych, które zostawiły zakupy świąteczne na ostatnią chwilę,
• jak na Facebooku ustawić przypomnienie o porzuconym koszyku, 
• jak w social mediach dotrzeć do odbiorców podobnych do Twoich najbardziej wartościowych klientów,
• na czym polega strategia proaktywnego rozwoju klienta w wybranej kategorii produktowej,
• jak rozszerzać sprzedaż przez komunikację i dodatkowe treści,
• jak Chiny rozkręciły live streaming e-commerce,
• dlaczego e-commerce jest lekiem na trudne czasy w gospodarce.

Spis treści „E-commerce w Praktyce” 4(11) 2020:

• WYWIAD
  • Klient nie jest klientem kanału, tylko marki | Wojciech Zięba | Decathlon.pl
    
    
• FELIETONY
  • 7 najważniejszych lekcji z setek rozmów i audytów e-commerce | Marcin Rudzik
  • Silnik sklepu internetowego jest jak buty dla olimpijczyka | Paweł Fornalski
    
• TEMAT NUMERU
  • Jak ugasić pożary i przetrwać sukces, czyli co zrobić, jeżeli sprzedałeś więcej, niż jesteś w stanie wysłać | Krzysztof Wieczorek
  • Najważniejsze są wyniki, a nie to, żeby być zapracowanym po uszy – jak z sezonowością radzi sobie sklep Chocolissimo.pl (e-commerce od kulis) | Adam Jankowiak
  • Jak dzięki technologii ogarnąć piki sprzedażowe| Aleksandra Nowak, Michał Korba
  • Gdy liczba klientów e-sklepu rośnie, a dział obsługi nie... Jak radzić sobie ze zwiększającą się liczbą zapytań | Katarzyna Bronowska
  • Jak zorganizować proces obsługi klienta w e-commerce | Łukasz Kozłowski
  • Co robią Polacy na home office? Drukują! Jak COVID-19 zweryfikował automatyzację procesów w sklepie DrTusz.pl (e-commerce od kulis) | Monika Jaźwińska, Urszula Kliber-Zych
  • Jak opracować strategię sezonowego SEO dla e-commerce i jak ocenić jej efekty | Karol Wójcik
  • Jak wykorzystać media, żeby zminimalizować sezonowość w sklepie internetowym | Łukasz Sztuczyński
  • Łatwo skalowalny e-commerce. Jaki silnik e-sklepu wybrać, żeby radzić sobie z pikami sprzedażowymi | Paweł Fornalski
  • Jak mądrze wybrać hosting, który będzie wspierał Twój sklep na każdym etapie (materiał partnera) | Artur Pajkert
  • Przewaga dzięki logistyce. Jak wykorzystać rozwiązania IT, aby realizować więcej zamówień w krótszym czasie | Jakub Czyżkowski
  • Wyciosane z właściwego drewna. Dematic automatyzuje logistykę zwrotów i wysyłek u producenta zabawek HABA Group (materiał partnera)
    
    
• SKUTECZNY E-COMMERCE W PRAKTYCE
  
  • 12 sposobów na skuteczne działania e-sklepu w social mediach na 12 miesięcy roku | Mateusz Puszczyński  #MARKETING I SPRZEDAŻ
  • Trudno pozyskać nowych klientów? Zwiększaj sprzedaż przez proaktywny rozwój tych, których już masz | Michał Wojciechowski
  • Planujesz zwiększenie sprzedaży online? Zadbaj o lojalność klientów | Joanna Parasiewicz
  • Jak krok po kroku z małym budżetem przeprowadzić kampanię Google Ads dla sklepu internetowego | Artur Smolicki #MARKETING I SPRZEDAŻ
  • Sprzedaż na Amazonie w praktyce. Część 1. Przewodnik dla producentów | Piotr Podlaś #MARKETING I SPRZEDAŻ
    
    
• FELIETONY
  
  • Jak Chiny rozkręciły live streaming e-commerce | Łukasz Dwulit
  • E-commerce lekiem na trudne czasy w gospodarce | Konrad Zach
    
    
• PREZENTACJA NARZĘDZI
  

Swoją wiedzą w EwP 11 podzielili się:

Katarzyna Bronowska, Jakub Czyżkowski, Łukasz Dwulit, Paweł Fornalski, Adam Jankowiak, Monika Jaźwińska, Urszula Kliber-Zych, Michał Korba, Łukasz Kozłowski, Aleksandra Nowak, Karolina Obszyńska, Artur Pajkert, Joanna Parasiewicz, Piotr Podlaś, Mateusz Puszczyński, Marcin Rudzik, Artur Smolicki, Łukasz Sztuczyński, Krzysztof Wieczorek, Michał Wojciechowski, Karol Wójcik, Konrad Zach, Wojciech Zięba