536 996 453 sklep@marketerplus.pl
  • okladka_NS_5(6)

Nowa Sprzedaż 5(6) 2016: Strategia utrzymania klientów B2B i B2C

114 stron praktycznej wiedzy o strategii utrzymania klientów biznesowego (B2B) i końcowego (B2C).
cena: 39.00

Data wydania: październik-listopad 2016

Liczba stron: 114

Spis treści numeru 5(6) 2016:

  • Pozytywne emocje budują zaangażowanie | Autor: Łukasz Marciniak
  • „Coś z niczego”, czyli o sztuce budowania relacji | Autor: Adam Szaran
  • #TEMAT NUMERU Trójkąt satysfakcji – jak dbać o klienta, aby go nie utracić  | Autor: Tomasz Targosz
  • #TEMAT NUMERU Lojalność to nie wierność. Dlaczego tak trudno porozumieć się ze stałymi klientami?  | Autor: Wojciech Herra
  • #TEMAT NUMERU Lojalność w świecie B2B  | Autor: Rafał Judek
  • Nie dajcie im odejść! O skutecznej komunikacji w programach lojalnościowych | Autor: Krzysztof Jasiak
  • #TEMAT NUMERU Nie ma już branż, w których nie trzeba walczyć o utrzymanie klienta | Autor: Maciej Kroenke
  • #TEMAT NUMERU Jak przeciwdziałać migracji klientów i jak ich skutecznie utrzymać? | Autor: Marzena Sawicka
  • #TEMAT NUMERU Między pierwszą a drugą sprzedażą | Autor: Iza Krejca-Pawski
  • #TEMAT NUMERU Zaczynasz tracić klienta już w dniu jego zdobycia | Autor: Rafał Mróz
  • #TEMAT NUMERU Jak automatyzować procesy obsługi klienta, aby go nie utracić? | Autor: Karol Dudij
  • #TEMAT NUMERU Badania retencji i migracji klientów – jak dobrać najlepszą strategię utrzymaniową | Autor: Piotr Rzepakowski
  • #TEMAT NUMERU Rozkochaj ponownie stałych klientów poprzez e-mail | Autor: Paweł Sala
  • #TEMAT NUMERU Voice of customer – słuchaj głosu klienta i trafiaj idealnie w jego oczekiwania | Autorzy: Karolina Jóźwik, Szymon Zwoliński
  • #TEMAT NUMERU Nie zatrzymuj klienta na siłę | Autor: Agnieszka Grzesiek-Kasperczyk
  • #TEMAT NUMERU Drogi kliencie, mówię „nie”! Czy to oznacza „żegnaj”? | Autor: Monika Bartkowiak
  • Wsparcie sprzedaży nigdy nie było tak proste | Autor: Mariusz Cichy
  • Systemy prowizyjne – premia od wielkości sprzedaży czy od zysku? | Autor: Przemysław Mik
  • Rozszyfrować klienta. O roli postaw i potrzeb w procesie decyzyjnym | Autor: Dominika Maciejak
  • Zarządzanie doświadczeniami klientów (CEM) na rynku B2B | Autor: Marta Bryła-Gozdyra
  • Cyfrowa transformacja sprzedaży. Część 1. Współtworzenie wartości w procesie sprzedaży | Autor: Piotr Stohnij
  • Radykalne negocjacje – gra tylko dla orłów! Część 6. Style negocjacji | Autor: Marcin S. Rogowski
  • Felieton: Kawa, PIWO i dźwignia | Autor: Marcin S. Rogowski

Dlaczego utrzymywanie klientów można porównać do napełniania wanny wodą? Jakie są sposoby na budowanie lojalności na rynku B2B? Jak przeprowadzić skuteczną rozmowę utrzymaniową? Odpowiedzi na te pytania można znaleźć w październikowo-listopadowym wydaniu „Nowej Sprzedaży”, które poświęcone jest tematyce migracji, retencji i utrzymania klientów B2B i B2C.

Według badań PwC firmy tracą obecnie nawet do 60% wartości swoich przychodów na odejściu klientów. Z wyzwaniami związanymi z migracją klientów boryka się większość przedsiębiorców. W najnowszym wydaniu dwumiesięcznika „Nowa Sprzedaż” pokazujemy w praktyce, jakie działania sprawiły, że churn w wersji zagranicznej Brand24 w ciągu kilku miesięcy spadł z 20% do 5%, co przełożyło się na wzrost przychodów w tempie 15-20% miesięcznie oraz jak z utrzymaniem klientów indywidualnych i partnerów biznesowych radzą sobie GetResponse i SMSAPI, branża hotelarska, klub piłkarski Miedź Legnica i firma doradztwa ubezpieczeniowo-majątkowego Protecta.

Na 114 stronach „Nowej Sprzedaży” 5(6) znajdziesz odpowiedzi na pytania:

  • jak określić, którzy klienci są najbardziej skłonni do odejścia i kogo warto zatrzymać;
  • jak lojalizować aktualną bazę klientów, by zwiększyć przychody;
  • jakie sygnały mogą świadczyć o tym, że klient zamierza odejść;
  • na co zwrócić uwagę, przygotowując ofertę utrzymaniową;
  • jak przeprowadzić skuteczną rozmowę utrzymaniową;
  • jak zachować się, gdy Twoja firma nie wygra przetargu;
  • jakie błędy popełniają handlowcy, którzy tracą klientów z własnej winy;
  • jak przestać trafiać do klientów, z którymi nie opłaca się pracować i jak docierać do tych, którzy przynoszą największe zyski;
  • jak i dlaczego warto liczyć wartość klienta (CLV), koszt jego pozyskania (CAC) i wskaźnik retencji (CRR);
  • jak wykorzystać informacje pochodzące z różnych kanałów komunikacji do wzmocnienia więzi z klien- tem i jego zatrzymania;
  • jak ocenić skuteczność działań retencyjnych;
  • kiedy dopuszczalne jest automatyczne przedłużanie umowy;
  • na czym polega badanie głosu klienta.

Ponadto z „Nowej Sprzedaży” 5(6) dowiesz się m.in.:

  • jakie zasady stosują mistrzowie budowania relacji;
  • kiedy rozważyć wdrożenie systemu prowizyjnego liczonego od wielkości sprzedaży, kiedy wybrać prowizję od zysku;
  • jakim błędom poznawczym klienci ulegają najczęściej;
  • jak włączyć klientów w proces współtworzenia wartości;
  • jakie są trzy główne style negocjacyjne.

Zestawienia, które znajdziesz w „Nowej Sprzedaży” 5(6) to:

  • 7 sposobów na budowanie lojalności;
  • Jak utrzymać klienta – dobre praktyki;
  • Zasady, jakie firma musi  wdrożyć, aby wspierać handlowców  w utrzymywaniu klientów;
  • Lista czynników mających wpływ na poziom CAC i CLV;
  • Przykładowy zestaw zmiennych,  które możesz wykorzystać do stworzenia modelu antychurnowego;
  • Analiza migracji klientów krok po kroku;
  • 8 sposobów na to, jak powiedzieć Twojemu klientowi „nie”;
  • Przykładowy plan badania VOC;
  • Błędy poznawcze, którym najczęściej ulegają klienci.

Autorzy „Nowej Sprzedaży” 5(6) to:

Monika Bartkowiak, Marta Bryła-Gozdyra, Karol Dudij, Agnieszka Grzesiek-Kasperczyk, Emilia Harabień, Wojciech Herra, Karolina Jóźwik, Rafał Judek, Iza Krejca-Pawski, Maciej Kroenke, Dominika Maciejak, Przemysław Mik, Rafał Mróz, Andrzej Ogonowski, Dagmara Plata-Alf, Mirosław Rogiewicz, Radosław Rogiewicz, Marcin S. Rogowski, Paweł Sala, Marzena Sawicka, Piotr Stohnij, Adam Szaran, Szymon Zwoliński.

Podobne produkty

Dlaczego warto zrobić zakupy w naszym sklepie?

Darmowa dostawa

Dla każdego zamówienia.
Wysyłka listem priorytetowym.

Zakupy bez rejestracji

Błyskawiczne zakupy.
Nie musisz zakładać konta.

Proforma dla firm

Zamów dziś.
Zapłać za 7 dni.

Nie dziękuję

Copyright © 2017 Marketer+ wszelkie prawa zastrzeżone