Pakiet specjalny „EwP”: Nowoczesny CX w e-commerce. Jak skutecznie zarządzać doświadczeniem i obsługą klienta + UX i psychologia klienta

Pakiet zawiera:

• EwP27: Nowoczesny CX w e-commerce. Jak skutecznie zarządzać doświadczeniem i obsługą klienta 
• EwP22: UX i psychologia klienta 

Darmowa dostawa kurierem.

Nowoczesny CX w e-commerce. Jak skutecznie zarządzać doświadczeniem i obsługą klienta – „E-commerce w Praktyce” nr 4 (27) 2024

Jakich doświadczeń w procesie zakupowym oczekuje współczesny e-klient? Co dziś liczy się bardziej: szybkość czy jakość obsługi? A może ani jedno, ani drugie? Jak skutecznie zarządzać CX w e-commerce? Jakie są największe wyzwania w obszarze customer service i jak im sprostać? Czy każdy e-sklep musi mieć dział kontaktu z klientem? I wreszcie: czy realizowanie filozofii CX wciąż pozwala budować i utrzymywać przewagę konkurencyjną na rynku handlu elektronicznego? 

Odpowiedzi m.in. na te pytania znajdziesz w 27 numerze „E-commerce w Praktyce”, którego tematami przewodnimi są nowoczesny CX i obsługa klienta.

Ostatnie tegoroczne wydanie to także wiele inspirujących treści poza tematem numeru. Nasi eksperci doradzają, jak skutecznie zaplanować budżet biznesu e-commerce na kolejnych 12 miesięcy oraz jak przygotować się na zmiany prawne związane z ustawą o dostępności, które będą obowiązywać po 28 czerwca 2025 r. Zapoznasz się też ze sposobami wykorzystania potencjału rich contentu czy komunikacji SMS-owej w e-commerce.

W cyklach „E-commerce od kulis” oraz „Case study” przeczytasz o angażowaniu klientów za pomocą programu lojalnościowego SIGup oraz nowoczesnego interfejsu sklepu autoDNA. Zobaczysz, jak marka BasicLab realizuje strategię growth i dba o CX, a także dowiesz się, jak zoptymalizowano customer service w Grupie Zibi i jak można zastosować metodę growth hackingu na przykładzie działań marki DAAG.

W cyklu „Zdaniem ikomersiaka” o obsłudze klienta na różnych rynkach i budowaniu relacji z klientami opowiadają przedstawiciele sklepu Strefa Tenisa, platformy ERLI oraz firmy Romania Express. Ponadto historię marki Lancerto oraz jej podejście do obsługi klienta i CX przybliża w wywiadzie Mariusz Serafin – dyrektor marketingu i e-commerce w grupie G8 SA

W środku przeczytasz m.in.:

• Komunikacja z klientem jako element USP. Jak budować wizerunek e-sklepu za pomocą kompleksowej obsługi klienta | Łukasz Dotoń
• Sposoby na efektywną obsługę klienta, czyli jak się nie zgubić w wielokanałowym świecie | Weronika Czajka, Ewa Grzeszczuk-Karzyńska
• Customer journey pod lupą. Monitorowanie ścieżki klienta – narzędzia i metody oraz ich wpływ na optymalizację obsługi | Anna Stachurska-Czyżewska
• Sztuka obsługi trudnych klientów. Sprawdzone sposoby na efektywne rozwiązywanie problemów | Paweł Paszkowski
• Zarządzanie produktami a doświadczenie klienta. Jak system PIM poprawia CX | Eryk Ulewicz
• Logistyka i obsługa klienta w ekspansji zagranicznej. Jak dbać o CX w modelu fulfillmentowym | Pawel Bilczynski
• CX w e-commerce B2B. Jak efektywnie budować przyjazny ekosystem sprzedaży dla klientów i partnerów biznesowych | Konrad Zach
• Użyteczny interfejs e-sklepu. Jak sprawić, aby użytkownik czuł się otoczony opieką w procesie zakupowym | Wojciech Popiela
• Przyciągnij uwagę klienta. Jak łączyć content, SEO i UX w prezentacji produktów na stronie | Magdalena Kościółek
• Co trzeba wiedzieć o budżetowaniu i jak się do niego przygotować? Poradnik dla zarządzających e-commerce | Paweł Pałka

UX i psychologia klienta w e-commerce – „E-commerce w Praktyce” nr 3 (22) 2023

Ufasz „najlepszym praktykom” innych e-sklepów i starasz się wdrożyć podobne rozwiązania u siebie (nie wiedząc, że to może być zła droga)? Korzystasz z wiedzy o umyśle, żeby zwiększać przewagę w e-commerce? Kojarzysz, czym są walenie, zające i papugi w komunikacji językowej? Chcesz się upewnić, że udało Ci się uniknąć najczęstszych błędów przy konfiguracji Google Analytics 4?

O tym wszystkim przeczytasz w 22. wydaniu „EwP”. Tematem przewodnim są UX i psychologia klienta. Nasi eksperci – specjaliści od handlu elektronicznego, copywritingu, projektowania interfejsów czy zachowań konsumenckich – dzielą się wskazówkami, jak badać i poprawiać doświadczenia użytkowników e-sklepu.

W numerze znajdziesz również dwa wywiady. O tworzeniu hipnotyzujących treści i zwiększaniu skuteczności działań marketingowych opowiada Artur Pajkert – CMO i członek zarządu spółki cyber_Folks. Kulisy swojej kariery w e-handlu odsłania natomiast Mikołaj Wezdecki – dyrektor ds. digitalizacji LPP.

Swoimi doświadczeniami dzielą się też przedstawiciele sklepów internetowych. Rafał Jackiewicz i Monika Kalicka z TaniaKsiazka.pl pokazują, jak wykorzystać dane i emocje do budowania lojalności klientów. Z kolei Anna Martenka i Agnieszka Lendzion z Displate przedstawiają wnioski z prac nad nową wersją strony produktowej.

W środku przeczytasz m.in.:

• „Najlepsze praktyki” nie zawsze są najlepsze. Jak z głową podejść do optymalizacji i testów A/B w e-commerce | Adrian Jaskulski
• Audyt UX krok po kroku. Jak samemu znaleźć słabe punkty e-commerce i je usprawnić | Magdalena Fedorczuk
• Architektura informacji w e-sklepie. Jak mądrze zaplanować drzewko kategorii | Paweł Paszkowski
• Otwórz się na wszystkich klientów. Jak poprawić dostępność cyfrową sklepu internetowego | Agata Chmielewska
• Od konkurencji do przewagi. Jak strategicznie i z głową podejść do ustalania cen w sklepie internetowym | Paweł Paszkowski
• Nie takie zmiany straszne. Jak podnosić ceny, aby nie stracić klientów | Joanna Derosa
• Neurocopywriting w e-commerce. 3 bugi w mózgu, które wykorzystasz w e-handlu (i nie tylko) | Joanna Burdek, Jarosław Burdek
• Unikaj waleni, zajęcy i papug, czyli 7 zasad prostego języka, które poprawią Twoją komunikację | Jakub Krzywolak
• Thin content w e-commerce. 5 wskazówek, jak zidentyfikować i zwalczyć treści niskiej jakości | Jakub Dzikowski
• Analizuj dane skutecznie. Najczęstsze błędy konfiguracji Google Analytics 4 pod kątem e-commerce | Aleksandra Görlich