Pakiet specjalny „E-commerce w praktyce” z książką: UX i psychologia klienta + Nigdy więcej nie trać klienta

Pakiet zawiera:

• EwP22: UX i psychologia klienta
• Książka „Nigdy więcej nie trać Klienta” (wersja drukowana)

Darmowa dostawa kurierem i do paczkomatów.

UX i psychologia klienta – „E-commerce w Praktyce” 3 (22), lipiec–wrzesień 2023

Ufasz „najlepszym praktykom” innych e-sklepów i starasz się wdrożyć podobne rozwiązania u siebie (nie wiedząc, że to może być zła droga)? Korzystasz z wiedzy o umyśle, żeby zwiększać przewagę w e-commerce? Kojarzysz, czym są walenie, zające i papugi w komunikacji językowej? Chcesz się upewnić, że udało Ci się uniknąć najczęstszych błędów przy konfiguracji Google Analytics 4? 

O tym wszystkim przeczytasz w 22. numerze „EwP”. Tematem przewodnim są UX i psychologia klienta. Nasi eksperci – specjaliści od handlu elektronicznego, copywritingu, projektowania interfejsów czy zachowań konsumenckich – dzielą się wskazówkami, jak badać i poprawiać doświadczenia użytkowników e-sklepu. 

W numerze znajdziesz również dwa wywiady. O tworzeniu hipnotyzujących treści opowiada Artur Pajkert – CMO i członek zarządu spółki cyber_Folks. Kulisy swojej kariery w e-handlu odsłania natomiast Mikołaj Wezdecki – dyrektor ds. digitalizacji LPP. Swoimi doświadczeniami dzielą się również przedstawiciele sklepów internetowych: TaniaKsiazka.pl oraz Displate.

W środku przeczytasz m.in.:

• „Najlepsze praktyki” nie zawsze są najlepsze. Jak z głową podejść do optymalizacji i testów A/B w e-commerce | Adrian Jaskulski
• Audyt UX krok po kroku. Jak samemu znaleźć słabe punkty e-commerce i je usprawnić | Magdalena Fedorczuk
• Architektura informacji w e-sklepie. Jak mądrze zaplanować drzewko kategorii | Paweł Paszkowski 
• Otwórz się na wszystkich klientów. Jak poprawić dostępność cyfrową sklepu internetowego | Agata Chmielewska
• Od konkurencji do przewagi. Jak strategicznie i z głową podejść do ustalania cen w sklepie internetowym | Paweł Paszkowski 
• Nie takie zmiany straszne. Jak podnosić ceny, aby nie stracić klientów | Joanna Derosa 
• Neurocopywriting w e-commerce. 3 bugi w mózgu, które wykorzystasz w e-handlu (i nie tylko) | Joanna Burdek, Jarosław Burdek 
• Unikaj waleni, zajęcy i papug, czyli 7 zasad prostego języka, które poprawią Twoją komunikację | Jakub Krzywolak 
• Thin content w e-commerce. 5 wskazówek, jak zidentyfikować i zwalczyć treści niskiej jakości | Jakub Dzikowski 

Książka „Nigdy więcej nie trać Klienta” (wersja drukowana)

Chcesz, żeby klient został z Tobą dłużej? Zadbaj o niego przed transakcją, w jej trakcie i po niej. Zastosuj strategię utrzymania klienta zaproponowaną przez Joeya Colemana po to, aby ta prosta zasada stała się źródłem Twojego sukcesu. 

W dzisiejszych czasach nie wystarczy doskonały marketing, dobry produkt, duży wybór, szybki kontakt z klientem – to mają wszyscy Twoi konkurenci. Postaw na customer experience (doświadczenie klienta) i zyskaj prawdziwą przewagę w biznesie. 

Autor wyjaśnia krok po kroku, jak tworzyć niepowtarzalne customer experience przy minimalnych nakładach finansowych, by w efekcie zadowolony był i klient, i właściciel, a pracownicy zyskali motywację i energię do pracy. 

Przekonaj się, że zysk z utrzymania klientów może być dużo większy niż z nieustannego inwestowania w pozyskiwanie nowych. Na zbudowanie dozgonnej lojalności każdego klienta masz 100 dni. W książce dostajesz szczegółowy przepis, co konkretnie robić na każdym etapie relacji z klientem. 

Joey Coleman od niemal 20 lat pomaga wszelkiego rodzaju organizacjom w utrzymaniu ich najlepszych klientów. To zdobywca branżowych nagród i popularny mówca. Realizował projekty dla takich firm jak Zappos, Whirlpool, NASA, Volkswagen Australia czy Principal Financial Group. Cały czas trzyma rękę na pulsie w zakresie nowości dotyczących relacji z klientami i zwiększania ich zadowolenia ze współpracy z markami.