Pakiet specjalny „EwP”: Strategie i techniki optymalizacji ścieżki zakupowej. Jak zwiększyć konwersję w e-sklepie + Nowoczesny CX w e-commerce

Pakiet zawiera:

• EwP28: Strategie i techniki optymalizacji ścieżki zakupowej. Jak zwiększyć konwersję w e-sklepie
• EwP27: Nowoczesny CX w e-commerce. Jak skutecznie zarządzać doświadczeniem i obsługą klienta 

Darmowa dostawa kurierem.

Strategie i techniki optymalizacji ścieżki zakupowej. Jak zwiększyć konwersję w e-sklepie – „E-commerce w Praktyce” nr 1 (28) 2025

Jak zniechęcić klientów do zakupu, gdy trafią na stronę Twojego e-sklepu? Jakie strategie i techniki warto zastosować do optymalizacji ścieżki zakupowej i jak je skutecznie wdrożyć? Jak minimalizować liczbę porzuconych koszyków i przekonywać klientów do finalizacji transakcji? Jakie są obecnie największe wyzwania optymalizacji konwersji w e-sklepie i jak im sprostać?

Odpowiedzi na te pytania oraz praktyczne wskazówki znajdziesz w 28. numerze magazynu „E-commerce w Praktyce”, poświęconym optymalizacji ścieżki. Nasi eksperci dzielą się cennymi wskazówkami, które pomogą Ci lepiej zrozumieć potrzeby użytkowników, rozpoznać newralgiczne miejsca ścieżki zakupowej i wprowadzić zmiany sprzyjające zwiększeniu konwersji oraz poprawie wyników sprzedaży.

Z lektury dowiesz się m.in.: jak drobnymi usprawnieniami zwiększyć liczbę zamówień w e-sklepie, jak zidentyfikować punkty bólu klienta, jak dzięki automatyzacji marketingu zoptymalizować ścieżkę zakupową oraz jak dopasować ją do potrzeb nowych i powracających użytkowników. Przeczytasz także, jak dostosować wyszukiwarkę produktów do specyfiki asortymentu i oczekiwań użytkowników, jak ją ulepszyć, aby była precyzyjna, intuicyjna i działała szybciej, jak usprawnić strukturę nawigacji e-sklepu i wpływać na decyzje zakupowe klientów oraz jak badać, czy wprowadzone zmiany przyniosły zamierzony efekt.

Pierwsze tegoroczne wydanie to także wiele inspirujących treści poza tematem numeru. Dzięki nim dowiesz się, jak dostosować się do obowiązków wynikających z GPSR, jak tworzyć opowieści, które budują markę i sprzedają produkty w e-commerce, jak wykorzystać personalizację w kampaniach reklamowych sklepu internetowego, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników i sprzedaż, a wreszcie jak usprawniać ofertę i produkty w sprzedaży D2C.

W cyklach „E-commerce od kulis” i „Zdaniem ikomersiaka” prezentujemy inspirujące historie firm, takich jak: DrTusz, Cofeedesk, N69.pl i Many Mornings, które z powodzeniem wprowadziły zmiany w zakresie optymalizacji ścieżek zakupowych oraz dostosowały karty produktów do potrzeb swoich klientów.

W środku przeczytasz m.in.:

• Jak dzięki decyzjom opartym na danych zwiększyć przychody e-sklepu | Jędrzej Zarychta
• Od radykalnego redesignu do… spadku konwersji. Dlaczego większość zmian w interfejsie e-sklepu kończy się niepowodzeniem | Adrian Jaskulski
• Dark patterns w e-commerce. Jak nie przesadzić z optymalizacją konwersji | Agnieszka Grzesiek-Kasperczyk
• Metoda metodzie nierówna. Jak wykorzystać płatności, aby skutecznie zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków | Renata Kopciuch
• Wskazówki, jak ulepszyć wyszukiwarkę produktów, aby była precyzyjna, intuicyjna i działała szybciej | Anna Stachurska 
• Po nitce do kłębka. Jak usprawnić strukturę nawigacji e-sklepu i wpływać na decyzje zakupowe klientów | Paweł Paszkowski
• Jak ulepszyć stronę produktową, aby zwiększyć konwersję? Praktyczne porady i inspiracje na najlepszych przykładach | Oskar Lipiński
• Dostosowanie sklepu internetowego do potrzeb osób starszych. Jak proste zmiany mogą zwiększyć konwersję | Agata Chmielewska
• Storytelling w e-commerce. Jak tworzyć opowieści, które budują markę i sprzedają produkty | Anna Ledwoń-Blacha
• GPSR w sklepie internetowym – praktyczny poradnik prawny | Ewa Sitarz

Nowoczesny CX w e-commerce. Jak skutecznie zarządzać doświadczeniem i obsługą klienta – „E-commerce w Praktyce” nr 4 (27) 2024

Jakich doświadczeń w procesie zakupowym oczekuje współczesny e-klient? Co dziś liczy się bardziej: szybkość czy jakość obsługi? A może ani jedno, ani drugie? Jak skutecznie zarządzać CX w e-commerce? Jakie są największe wyzwania w obszarze customer service i jak im sprostać? Czy każdy e-sklep musi mieć dział kontaktu z klientem? I wreszcie: czy realizowanie filozofii CX wciąż pozwala budować i utrzymywać przewagę konkurencyjną na rynku handlu elektronicznego? 

Odpowiedzi m.in. na te pytania znajdziesz w 27 numerze „E-commerce w Praktyce”, którego tematami przewodnimi są nowoczesny CX i obsługa klienta.

Ostatnie tegoroczne wydanie to także wiele inspirujących treści poza tematem numeru. Nasi eksperci doradzają, jak skutecznie zaplanować budżet biznesu e-commerce na kolejnych 12 miesięcy oraz jak przygotować się na zmiany prawne związane z ustawą o dostępności, które będą obowiązywać po 28 czerwca 2025 r. Zapoznasz się też ze sposobami wykorzystania potencjału rich contentu czy komunikacji SMS-owej w e-commerce.

W cyklach „E-commerce od kulis” oraz „Case study” przeczytasz o angażowaniu klientów za pomocą programu lojalnościowego SIGup oraz nowoczesnego interfejsu sklepu autoDNA. Zobaczysz, jak marka BasicLab realizuje strategię growth i dba o CX, a także dowiesz się, jak zoptymalizowano customer service w Grupie Zibi i jak można zastosować metodę growth hackingu na przykładzie działań marki DAAG.

W cyklu „Zdaniem ikomersiaka” o obsłudze klienta na różnych rynkach i budowaniu relacji z klientami opowiadają przedstawiciele sklepu Strefa Tenisa, platformy ERLI oraz firmy Romania Express. Ponadto historię marki Lancerto oraz jej podejście do obsługi klienta i CX przybliża w wywiadzie Mariusz Serafin – dyrektor marketingu i e-commerce w grupie G8 SA

W środku przeczytasz m.in.:

• Komunikacja z klientem jako element USP. Jak budować wizerunek e-sklepu za pomocą kompleksowej obsługi klienta | Łukasz Dotoń
• Sposoby na efektywną obsługę klienta, czyli jak się nie zgubić w wielokanałowym świecie | Weronika Czajka, Ewa Grzeszczuk-Karzyńska
• Customer journey pod lupą. Monitorowanie ścieżki klienta – narzędzia i metody oraz ich wpływ na optymalizację obsługi | Anna Stachurska-Czyżewska
• Sztuka obsługi trudnych klientów. Sprawdzone sposoby na efektywne rozwiązywanie problemów | Paweł Paszkowski
• Zarządzanie produktami a doświadczenie klienta. Jak system PIM poprawia CX | Eryk Ulewicz
• Logistyka i obsługa klienta w ekspansji zagranicznej. Jak dbać o CX w modelu fulfillmentowym | Pawel Bilczynski
• CX w e-commerce B2B. Jak efektywnie budować przyjazny ekosystem sprzedaży dla klientów i partnerów biznesowych | Konrad Zach
• Użyteczny interfejs e-sklepu. Jak sprawić, aby użytkownik czuł się otoczony opieką w procesie zakupowym | Wojciech Popiela
• Przyciągnij uwagę klienta. Jak łączyć content, SEO i UX w prezentacji produktów na stronie | Magdalena Kościółek
• Co trzeba wiedzieć o budżetowaniu i jak się do niego przygotować? Poradnik dla zarządzających e-commerce | Paweł Pałka