536 996 453 sklep@marketerplus.pl
  • Customer-success-w-praktyce-sklep--1024x682_dost-od-razu

Szkolenie online: Customer success w praktyce. Jak dostosować procesy związane z obsługą klientów do ich potrzeb tak, aby zmniejszyć ich rotację i zwiększyć przychody

Zastanawiasz się, czym różni się obsługa klienta od customer success, czyli dlaczego Twój service to jeszcze nie success dla Twojego klienta? Chcesz dowiedzieć się, jak budować wartościowe relacje z klientami, aby zmniejszyć ich rotację i zwiększyć sprzedaż? Poznaj metodykę customer success i dowiedz się, jak dostosować wszystkie procesy związane z obsługą klienta w Twojej firmie do potrzeb klientów tak, aby osiągać większe przychody.  

cena: 297.00

Czas szkolenia: 2 godziny

Termin: natychmiast po opłaceniu zamówienia otrzymasz bezterminowy dostęp do nagrania + dostęp do materiałów dodatkowych

Cena:

  • Standard: szkolenie 297 zł
  • Premium: szkolenie + pakiet wiedzy 397 zł

Forma szkolenia: online 

Customer success to…

…metodyka pracy zapewniająca klientom osiągnięcie pożądanych rezultatów podczas korzystania z Twojego produktu czy usługi. Brzmi skomplikowanie? Może, ale w gruncie rzeczy to współczesny sposób, w jaki dojrzałe organizacje komunikują się z klientami.

Efekty wdrożenia strategii sukcesu klienta to:

  • lepsze budowanie wartościowych relacji z klientami,
  • zmniejszenie rotacji klientów,
  • zwiększenie możliwości sprzedaży dodatkowej.

A wszystko po to, żeby przynieść jak najwięcej korzyści jak największej liczbie klientów w jak najdłuższej perspektywie czasu.

Weź udział w szkoleniu „Customer success w praktyce” i dowiedz się, jak dostosować wszystkie procesy związane z obsługą klienta w Twojej firmie do potrzeb klientów tak, aby zmniejszyć ich rotację i osiągać większe przychody.

Program:

  1. Obsługuję klientów całkiem nieźle i nie potrzebuję żadnych nowych wynalazków – czyli co tracisz z każdym dniem pracy bez Customer success. Ogarniamy temat!
  2. Niezbędne wskaźniki – nie wszystko, co się liczy, da się policzyć – nie wszystko, co da się policzyć, się liczy! Chcieć a móc w Customer success.
  3. Sukces jak kameleon – jakie formy może przybierać CS w różnych branżach.
  4. Foka czy uchatka? – jak rozróżnić Customer success od pokrewnych pojęć i stosować je zgodnie z przeznaczeniem.
  5. Samotna wyspa czy krwioobieg – jak dział Sukcesu Klienta wpływa, wspiera i wysysa inne działy w organizacji.
  6. Pakujemy walizki – jak efektywnie zaplanować podróż klienta z twoim produktem/usługą i sprawić, aby się sam zacheckował.
  7. Dokumentacja głupcze – jak robić, aby się nie narobić, a klient cię dobrze zrozumiał.
  8. Odporni na wiedzę – jak przygotowywać zasoby tak, by zapalić zielone światło nawet dla zupełnie zielonego klienta.
  9. Dziękuję za sugestię. Przekazuję do działu rozwoju – czyli jak słyszeć ale też usłyszeć klientów.
  10. CS DYI – plan na wdrożenie metodyki Customer success w twojej organizacji.

Podczas tego szkolenia online dowiesz się m.in.:

  • Czym różni się obsługa klienta od Customer success. Czyli dlaczego Twój Service to jeszcze nie success dla Twojego klienta.
  • Czy sukces jest mierzalny? Z pomocą jakich metryk badać skuteczność działań CS, czyli z których interakcji z klientem wyciągniesz jakiekolwiek sensowne wnioski. Dlaczego nie-sprzedażowy proces obsługowy może być równie ważny co sprzedaż w organizacji.
  • Jak nauczyć się akceptować potrzeby klienta i traktować je jak swoje i dlaczego Twój klient nie jest specyficzny.
  • Jak zaplanować proces dzielenia się wiedzą z klientem.

Po szkoleniu będziesz w stanie wejść do swojej organizacji i krytycznie spojrzeć na wszystkie procesy związane z obsługą klienta i dostosować je do potrzeb klientów tak, aby przynosiły zyski Twojej firmie.

Dla kogo:

    Na szkoleniu skorzysta:

    • marketer – zrozumie, co tak naprawdę jego organizacja ma do zaproponowania klientom,
    • zespół obsługi klientów – skoordynuje procesy lojalizacji klientów i paradygmatu success,
    • koordynatorzy i zarządzający działami komunikującymi do klientów – umieszczą sukces klienta w rdzeniu schematu dochodowego organizacji,
    • zespół customer success w organizacji.

    Każdy uczestnik otrzyma:

    • prezentację w formacie PDF,
    • przykładowy plan implementacyjny klienta,
    • certyfikat (wystawiamy na życzenie),
    • schemat organizacji działu Customer success.

    Dodatkowo w wersji premium otrzymasz:

    • nagranie

    W wersji superpremium uzyskasz także dostęp do:

    Prowadzący:

    Dominik Cisoń

    Popularyzuje działania Customer Success i czerpie ze swojego sześcioletniego doświadczenia w e-commerce, zdobytego przede wszystkim w teamie Shoper. Tam, finalnie jako Learning Coordinator, zajmował się komunikacją automatyczną, onboardingiem klientów, szkoleniami i szeroko pojętą edukacją na temat e-handlu. Dziś jako Customer Success Manager pomaga firmom stawiać pierwsze kroki z narzędziem easyDITA – systemem do zarządzania treścią. Z wykształcenia inżynier mechatroniki i absolwent marketingu internetowego krakowskiej AGH.

    Łukasz Kozłowski

    Stereotypowy absolwent Filozofii i MBA. Zajmuje się komunikacją i procesami biznesowymi w ecommerce i saas. Zaczynał koordynując kanały marketingowe i dział obsługi klientów w sklepie Presto (obecnie grupa Morele). Dla Shopera, Zencommerce India oraz Zencommerce Turkey tworzył działy i procesy Customer Success. Obecnie w Thulium - platformie stworzonej do obsługi klientów - odpowiada za marketing, sprzedaż i obsługę klienta.

    Dlaczego warto zrobić zakupy w naszym sklepie?

    Szybka wysyłka

    Zamówienia wysyłamy niezwłocznie
    po otrzymaniu płatności za zamówienie

    Zakupy bez rejestracji

    Błyskawiczne zakupy.
    Nie musisz zakładać konta.

    Proforma dla firm

    Zamów dziś.
    Zapłać za 7 dni.

    Nie dziękuję

    Copyright © 2021 Marketer+ wszelkie prawa zastrzeżone