536 996 453 sklep@marketerplus.pl
  • MARKETER+_2(34)-4

Zarządzanie doświadczeniem klienta w praktyce - Marketer+ 2(34) 2019

Kompendium wiedzy o customer experience (CX). Ponadto w numerze dodatek „Outdoor 2019. Trendy i możliwości”.
cena: 49.00

Data wydania: marzec - kwiecień 2019
Liczba stron: 126

Z tematu numeru dowiesz się m.in.:

  • co się kryje pod pojęciem customer experience i jak zarządzać tym obszarem,
  • co w największym stopniu wpływa na to, jak polscy konsumenci oceniają doświadczenia z kontaktu z daną marką,
  • jakich narzędzi użyć, żeby stworzyć i zweryfikować efektywną strategię CX,
  • dlaczego warto zadbać o employee experience, czyli spójne doświadczenia pracowników w obrębie organizacji,
  • jak sprawić, żeby klienci nie odwrócili się od Ciebie w sytuacji kryzysowej,
  • jak badać emocje, zadowolenie i doświadczenia klientów,
  • jakie mierniki poza NPS warto wykorzystywać do badań customer experience,
  • w jaki sposób zadawać pytania o emocje klienta,
  • jak przeprowadzić analizę jakościową głosu klienta,
  • jak analizować wypowiedzi klientów, aby wyciągać właściwe wnioski,
  • jak przeprowadzić analizę jakościową głosu klienta,
  • jak analizować wypowiedzi klientów, aby wyciągać właściwe wnioski,
  • jakich ludzi rekrutować do zespołów customer success,
  • jak mierzyć jakość obsługi klienta,
  • jak najlepiej wykorzystać pracę i wiedzę działu customer success,
  • jak reagować w sytuacjach kryzysowych i jak rozwiązywać problemy, które zdarzają się klientom podczas korzystania z produktów lub usług,
  • jakie wskaźniki mogą świadczyć o błędach w komunikacji i niezadowoleniu odbiorców na różnych etapach procesu zakupowego,
  • jakie działania wpływają pozytywnie na ocenę obsługi procesu zakupowego,
  • jakie elementy powinna zawierać idealna oferta promocyjna,
  • jak storytelling może pomóc w zarządzaniu doświadczeniem klienta,
  • na czym się skupić, aby sprawić, że egocentryczny człowiek będzie współpracował z marką,
  • jak z wykorzystaniem pojęć obrazujących podróż bohatera analizować ścieżki zakupowe klientów,
  • jak zmiany w mediach społecznościowych wpływają na rozwój czatbotów i doświadczenia związane z ich wykorzystywaniem przez użytkowników,
  • jak zbudować pozytywny obraz marki w głowie klienta za pomocą czatbota,
  • jak zmieniła się rola moderatora w mediach społecznościowych po pojawieniu się czatbotów,
  • jak zaplanować proces projektowania doświadczenia zakupowego w sklepie stacjonarnym i na jakie elementy zwrócić uwagę,
  • jakie są przykłady działań zwiększających atrakcyjność doświadczeń zakupowych i wpływających na lojalność klienta.

Z dodatku „Outdoor 2019 – trendy i możliwości” dowiesz się m.in.:

  • jakie trendy będą dominujące w reklamie outdoorowej w 2019 r.,
  • jak nowe technologie wpływają na precyzję reklam outdoorowych, 
  • czy digital wyprze outdoor, czy też stanie się jego sprzymierzeńcem,
  • co było założeniem badania „Outdoor Track”, na czym polegała jego metodologia i w jaki sposób odbywał się pomiar,
  • jakie są podstawowe wnioski, które możesz wykorzystać w planowaniu kampanii OOH,
  • jakie możliwości daje cyfrowa reklama zewnętrzna,
  • w jakim tempie reklama DOOH rozwija się na polskim rynku,
  • jakie możliwości wiążą się z systemami digital signage,
  • jak wykorzystać technologię do zindywidualizowania komunikatu,
  • jak emisja danych pobieranych w czasie rzeczywistym może wesprzeć przekaz marki,
  • jak content wyświetlany na nośnikach DS wpływa na sprzedaż,
  • w jaki sposób można wykorzystać nośniki DS.


Ze stałych cykli dowiesz się m.in.:

  • czy warto uwzględnić podcasty w swojej strategii content-marketingowej,
  • jakie są korzyści z wykorzystania podcastów w biznesie,
  • co daje nagraniom audio przewagę nad wideo,
  • jak firmy wykorzystują podcasty do promowania produktów i edukowania klientów,
  • czego mogą dotyczyć audycje w formie podcastu,
  • jak ocenić skuteczność podcastów,
  • czym jest platforma kreatywna,
  • czym różni się idea kreatywna od platformy kreatywnej,
  • dlaczego marki decydują się na tworzenie platform,
  • jakie trzy cechy powinna mieć dobrze skonstruowana platforma kreatywna,
  • jakie warunki musi spełniać pomysł kreatywny, aby można go było nazwać platformą,
  • co warto przygotować dla potencjalnych subskrybentów przed wyjazdem na event, 
  • jak przekonać do zapisu do newslettera słuchaczy wystąpienia na konferencji,
  • jak pozyskać dużą liczbę odbiorców na stoisku,
  • na jakie pytania warto sobie odpowiedzieć przed eventem B2B,
  • co warto przygotować dla potencjalnych subskrybentów przed wyjazdem na event,
  • jak przekonać do zapisu do newslettera słuchaczy wystąpienia na konferencji,
  • jak przygotować dla uczestników eventu B2B konkurs, którego celem będzie zebranie e-maili,
  • jak pozyskać dużą liczbę odbiorców na stoisku,
  • jak utrzymać kontakt z osobami poznanymi na targach,
  • jak zgodnie z prawem prowadzić działania e-mail-marketingowe w świecie B2B,
  • co jest, a co nie jest informacją handlową, na którą potrzebna jest zgoda,
  • w jaki sposób bez naruszania prawa organizować eventy, które są narzędziem marketingu B2B,
  • jakie aspekty prawne są związane z danymi na wizytówkach,
  • jakie są ograniczenia w pozyskiwaniu kontaktów i w prowadzeniu działań marketingowych za pośrednictwem LinkedIna wynikające z RODO,
  • na czym polega technologia XDID,
  • jakie są metody krzyżowej identyfikacji użytkowników,
  • jakie identyfikatory użytkowników są najskuteczniejsze i dlaczego.


W felietonie Jacka Szlaka przeczytasz m.in. o tym:

  • czym są stuntvertisingiem, prankvertisingiem i ambient media,
  • czy purpose-driven marketing i movement marketing przyczynią się do poprawy świata,
  • czy dzięki ustawie krajobrazowej uda się ograniczyć liczbę reklam w przestrzeni publicznej i unormować komunikację wizualną firm,
  • jakie zalety ma wykorzystanie murali reklamowych w komunikacji marki,
  • na czym powinny skupić się marki, aby w sposób odpowiedzialny korzystać z tego co oferuje przestrzeń.


Ponadto:

  • przed jakimi wyzwaniami stoi branża opakowań w 2019 r.,
  • w jakim kierunku będzie się rozwijała branża opakowań,
  • jak rynek reaguje na zapotrzebowanie konsumenta i obecne trendy,
  • gdzie szukać inspiracji do projektowania nowych konceptów produktowych,jakie są zalety i wady kampanii opartych na machine learningu w systemie Google Ads,
  • kiedy warto stosować smart bidding,
  • jakie strategie określania stawek opierają się na uczeniu maszynowym,
  • jakie rodzaje kampanii inteligentnych można wyróżnić,
  • jakie nowe formaty reklamy opierają się na machine learningu,
  • jak zaplanować obecność reklamową marki na Facebooku i Instagramie,
  • jakie dane o użytkownikach zbiera piksel Facebooka,
  • jak analizować działania konkurencji,
  • jak dobierać grupy docelowe do działań na Facebooku i Instagramie.


Autorami najnowszego wydania są:

Dorota Banaszak, Anna Borg, Agata Chmielewska, Tomasz Cirmirakis, Tomasz Florczak, Adrian Gamoń, Agnieszka Grzesiek-Kasperczyk, Katarzyna Janota, Aleksandra Jarosz, Jan Karasek, Anna Kotuniak-Partycka, Dominika Maciejak, Magdalena Macko, Andrzej Musiał, Grzegorz Nowak, Andrzej Ogonowski, Michał Opacki, Mariusz Pełechaty, Diana Polska, Piotr Sadowski, Paweł Sala, Piotr Sobczyk, Michał Stankiewicz, Jacek Szlak, Aleksandra Wiśniewska, Maja Wiśniewska, Marcin Wsół, Karolina Zasada

Spis treści „Marketer+” 2(34) marzec-kwiecień 2019:

  • KALENDARZ MARKETERA: marzec–czerwiec 2019 r.
  • PÓŁKA MARKETERA: Przegląd książek
  • TRENDY W OPAKOWANIACH
    • Szpagat między ekologią a wygodą. Czy bycie eko na rynku opakowań jest możliwe? |Aleksandra Wiśniewska
  • TEMAT NUMERU: ZARZĄDZANIE DOŚWIADCZENIEM KLIENTA W PRAKTYCE
    • Przez customer experience do serca. Jak marki w Polsce zarządzają doświadczeniem klientów w świecie cyfrowym?|Jan Karasek, Andrzej Musiał, Aleksandra Jarosz
    • Jak zaprojektować i zrealizować skuteczną strategię customer experience |Katarzyna Janota
      Jak w sposób ilościowy przeanalizować jakościowy głos klienta i wyciągnąć z tego najlepsze wnioski |Piotr Sadowski
    • Czy Twoja firma jest skupiona na sukcesie klientów? A może tak Ci się tylko wydaje? |Karolina Zasada
    • Zadbaj o klienta tak, jak zadbałbyś o siebie |Maja Wiśniewska, Andrzej Ogonowski
    • Human storytelling experience, czyli co wspólnego mają opowiadanie historii i customer experience |Adrian Gamoń
    • Spraw, by klienci pokochali Twoją markę. Customer experience w czatbocie |Mariusz Pełechaty
    • Aspekty praktyczne projektowania doświadczenia zakupowego w sklepie stacjonarnym |Dominika Maciejak
  • DIGITAL MARKETING
    • Machine learning w systemie Google Ads – kampanie, reklamy, ustawienia |Marcin Wsół
    • Jak zaplanować obecność reklamową na Facebooku i Instagramie |Piotr Sobczyk
  • CYKLE
    • Podcast w promocji biznesu. Część 1. Czy warto uwzględnić podcasty w swojej strategii content-marketingowej |Agata Chmielewska
    • Platforma kreatywna w praktyce. Część 1. Efektywność jako podstawa platformy kreatywnej |Michał Stankiewicz
    • Nietuzinkowe metody tworzenia bazy odbiorców. Część 2. Jak pozyskać subskrybentów w segmencie B2B na wydarzeniach branżowych |Paweł Sala
    • Kompendium wiedzy o wykorzystywaniu danych osobowych w marketingu i sprzedaży B2B. Część 3. Cold e-mailing, newsletter, event marketing i LinkedIn |Agnieszka Grzesiek-Kasperczyk
    • Przyszłość marketingu to wszechkanałowość. Część 3. Identyfikacja |Grzegorz Nowak
  • DODATEK: OUTDOOR 2019. TRENDY I MOŻLIWOŚCI
  • FELIETON JACKA SZLAKA: Przestrzeń nasza powszednia
  • ZDANIEM MARKETERA
    • IKEA Retail Polska (s. 28),
    • ING Bank (s. 34),
    • Timex (s. 44),
    • Żabka Polska (s. 54),
    • MediaMarkt (s. 64).

Dlaczego warto zrobić zakupy w naszym sklepie?

Darmowa dostawa

Dla każdego zamówienia.
Wysyłka listem priorytetowym.

Zakupy bez rejestracji

Błyskawiczne zakupy.
Nie musisz zakładać konta.

Proforma dla firm

Zamów dziś.
Zapłać za 7 dni.

Nie dziękuję

Copyright © 2019 Marketer+ wszelkie prawa zastrzeżone