Obsługa klienta – „Marketer+” nr 2 (9) 2013

Sprawdź, czym w rzeczywistości jest obsługa klienta i dlaczego jest tak ważne, by była na najwyższym poziomie. Poznaj trendy w obsłudze konsumentów i dowiedz się, o czym należy pamiętać, aby zapewnić sobie utrzymanie na rynku i rozwój.

To wydanie dostępne jest w wersji elektronicznej PDF. Otrzymasz je natychmiast po opłaceniu zamówienia.

Data wydania: maj-sierpień 2013

Liczba stron: 108

Wysyłka jest darmowa, a zakupy zrobisz szybko i bez rejestracji.

Spis treści:

• Dlaczego klienci nie wracają?
• POD LUPĄ: OBSŁUGA KLIENTA
  • Jak pozyskać nowych klientów w czasie recesji?
  • Obsługa klienta od podstaw.
  • Mystery shopping – czy warto?
  • SMS w obsłudze klienta.
  • Strona internetowa jako biuro obsługi klienta.
  • Obsługa klienta w mediach społecznościowych.
  • Sztuka obsługi klienta w e-commerce.
  • Klient w chmurze, czyli jak technologia może służyć biznesowi.
  • Projektowanie usług jako przewaga konkurencyjna we współczesnym świecie.
  • Być albo nie być w biznesie – czyli trendy w obsłudze klienta na lata 2013-2018.
• Bong – za pan brat z FSC®!
• Czy mówimy o tym samym?
• Usevertising – reklama, która może być użyteczna.
• Jak za pomocą prostych sposobów wykreować zaangażowanie klientów?
• Komunikacja między działem sprzedaży a marketingu, czyli budowanie podwalin efektywnego zespołu.
• Współpraca marketera z agencją interaktywną – trudna sztuka obsługi klienta czy sztuka obsługi trudnego klienta?
• Twoje zlecenie jest dla nas rozkazem, czyli jak oferować klientom więcej, zatrudniając mniej pracowników.
• Przekaz nadprogowy w mobile? Takie są fakty.
• 10 narzędzi pomocnych przy planowaniu i zarządzaniu kampaniami AdWords.
• Firmowe szkolenie od zera. Część 1.
• Strategie e-mail marketingowe. Część 2. Analiza RFM.
• Elementarz marketingu SMS. Część 3. Jak łączyć światy online i offline?
• Tworzenie marki doskonałej. Część 5. Mówić otwartym tekstem.
• Artykuł sponsorowany – reklama w zgodzie z prawem.
• Reklama porównawcza – konsumencka broń obosieczna.
• RECENZJA: Jest moc.
• KALENDARZ MARKETERA: maj, czerwiec, lipiec, sierpień.
• FELIETON MIRY KRZYŚCIN: Gdzie diabeł mówi „dobranoc”.
• FELIETON JACKA KOTARBIŃSKIEGO: Ci piekielni klienci.

Czego się dowiesz, czytając magazyn? Sprawdź!

• jak pozyskać nowych klientów w czasie recesji,
• obsługa klienta od podstaw - dlaczego tak ważne jest, aby była na najwyższym poziomie,
• jak ważna jest i jaki ma wpływ kultura organizacji na obsługę klienta,
• jaki jest cel przeprowadzania badania mystery shopping,
• dlaczego warto wykorzystać komunikację SMS w obsłudze klienta, 
• jak ułatwić klientom podjęcie decyzji zakupowych podczas przeglądania przez nich strony internetowej,
• jak dotrzeć do klienta w sieci - media społecznościowe i influenserzy,
• jak zdobyć lojalność i poprawić obsługę e-klienta,
• klient w chmurze, czyli jak technologia może służyć biznesowi,
• być albo nie być w biznesie - trendy w obsłudze klienta na lata 2013-2018.

Nasi autorzy:

Jan Czerniawski, Ewa Dolińska, Anna Godek-Biniasz, Marcin Grygielski, Anna Isakow, Piotr Jardanowski, Jakub Konik, Dorota Korczyk, Szymon Kuś, Jacek Kotarbiński, Mirosława Krzyścin, Agnieszka LIs, Joanna Maliszewska, Agnieszka Maszewska, Marcin Mieszczak, Rafał Mróz, Beata Nawrat, Andrzej Ogonowski, Michał Owczarek, Jarosław Panasiuk, Jakub Sadowski, Michał Sadowski, Paweł Sala, Jarosław Sędzik, Magdalena Subdys, Marta Sypuła, Mirosław Szudzichowski, Agnieszka Śliwka-Gumienna, Marcin Wsół, Daniel Zawiliński, Katarzyna Zemlik.