sklep.MarketerPlus.pl
400
Darmowa dostawa od 80 zł Ekspresowa wysyłka do 24h Proforma dla firm
zobacz koszyk
Darmowa dostawa
Do darmowej dostawy brakuje Ci: 400.00 zł
suma: 0,00 zł

Twój koszyk

Kontynuuj zakupy
Nowoczesny CX w e-commerce. Jak skutecznie zarządzać doświadczeniem i obsługą klienta – magazyn „E-commerce w Praktyce” nr 4 (27) 2024
  • nowość

Nowoczesny CX w e-commerce. Jak skutecznie zarządzać doświadczeniem i obsługą klienta – magazyn „E-commerce w Praktyce” nr 4 (27) 2024

Wysyłka w: 24 godziny
Dostawa: Cena nie zawiera ewentualnych kosztów płatności inne formy dostawy
Cena: 59,90 zł 59.90
ilość - + szt.

towar niedostępny

do 10 rat 0%
Kup teraz, zapłać za 30 dni

UWAGA! WYSYŁKA TEGO NUMERU ROZPOCZNIE SIĘ W ŚRODĘ (6.11.2024)


Jakich doświadczeń w procesie zakupowym oczekuje współczesny e-klient? Co dziś liczy się bardziej: szybkość czy jakość obsługi? A może ani jedno, ani drugie? Jak skutecznie zarządzać CX w e-commerce? Jakie są największe wyzwania w obszarze customer service i jak im sprostać? Czy każdy e-sklep musi mieć dział kontaktu z klientem? I wreszcie: czy realizowanie filozofii CX wciąż pozwala budować i utrzymywać przewagę konkurencyjną na rynku handlu elektronicznego? 

Odpowiedzi m.in. na te pytania znajdziesz w 27 numerze „E-commerce w Praktyce”, którego tematami przewodnimi są nowoczesny CX i obsługa klienta.

W nowym wydaniu „EwP” znajdziesz też podpowiedzi, jak stworzyć przyjazny ekosystem sprzedaży dla klientów i partnerów biznesowych, jak zaprojektować użyteczny interfejs e-sklepu oraz jak tworzyć atrakcyjny i ciekawy content w e-commerce. Specjaliści omawiają też różne typy niezadowolonych klientów oraz strategie ich obsługi, a także przedstawiają praktyczne wskazówki dotyczące wykorzystania systemów PIM czy raportów z Google Analytics 4 i Microsoft Clarity do optymalizacji procesów zakupowych

Ostatnie tegoroczne wydanie to także wiele inspirujących treści poza tematem numeru. Nasi eksperci doradzają, jak skutecznie zaplanować budżet biznesu e-commerce na kolejnych 12 miesięcy oraz jak przygotować się na zmiany prawne związane z ustawą o dostępności, które będą obowiązywać po 28 czerwca 2025 r. Zapoznasz się też ze sposobami wykorzystania potencjału rich contentu czy komunikacji SMS-owej w e-commerce.

 

>> Czytaj pełny opis
Opis

UWAGA! WYSYŁKA TEGO NUMERU ROZPOCZNIE SIĘ W ŚRODĘ (6.11.2024)


To wydanie możesz również kupić w atrakcyjnym pakiecie specjalnym „E-commerce w Praktyce”

Chcesz mieć dostęp do tego numeru również w wersji elektronicznej PDF? Zamów prenumeratę elektroniczną „E-commerce w Praktyce” lub prenumeratę premium „EwP”, a otrzymasz dodatkowo dostęp do wszystkich wcześniejszych numerów. W wersji prenumeraty extra premium „E-commerce w Praktyce” otrzymasz 4 numery czasopisma (papierowe i elektroniczne), wszystkie archiwalne wydania w plikach PDF, wybraną książkę biznesową oraz dostęp do nowych szkoleń na żywo i nagrań wideo z poprzednich.


Temat numeru: Nowoczesny CX w e-commerce. Jak skutecznie zarządzać doświadczeniem i obsługą klienta

Data wydania: październik–grudzień 2024

Liczba stron: 140

Nowoczesny CX w e-commerce. Jak skutecznie zarządzać doświadczeniem i obsługą klienta

Jakich doświadczeń w procesie zakupowym oczekuje współczesny e-klient? Co dziś liczy się bardziej: szybkość czy jakość obsługi? A może ani jedno, ani drugie? Jak skutecznie zarządzać CX w e-commerce? Jakie są największe wyzwania w obszarze customer service i jak im sprostać? Czy każdy e-sklep musi mieć dział kontaktu z klientem? I wreszcie: czy realizowanie filozofii CX wciąż pozwala budować i utrzymywać przewagę konkurencyjną na rynku handlu elektronicznego? 

Odpowiedzi m.in. na te pytania znajdziesz w 27 numerze „E-commerce w Praktyce”, którego tematami przewodnimi są nowoczesny CX i obsługa klienta.

W nowym wydaniu „EwP” znajdziesz też podpowiedzi, jak stworzyć przyjazny ekosystem sprzedaży dla klientów i partnerów biznesowych, jak zaprojektować użyteczny interfejs e-sklepu oraz jak tworzyć atrakcyjny i ciekawy content w e-commerce. Specjaliści omawiają też różne typy niezadowolonych klientów oraz strategie ich obsługi, a także przedstawiają praktyczne wskazówki dotyczące wykorzystania systemów PIM czy raportów z Google Analytics 4 i Microsoft Clarity do optymalizacji procesów zakupowych

Ostatnie tegoroczne wydanie to także wiele inspirujących treści poza tematem numeru. Nasi eksperci doradzają, jak skutecznie zaplanować budżet biznesu e-commerce na kolejnych 12 miesięcy oraz jak przygotować się na zmiany prawne związane z ustawą o dostępności, które będą obowiązywać po 28 czerwca 2025 r. Zapoznasz się też ze sposobami wykorzystania potencjału rich contentu czy komunikacji SMS-owej w e-commerce.

W cyklach „E-commerce od kulis” oraz „Case study” przeczytasz o angażowaniu klientów za pomocą programu lojalnościowego SIGup oraz nowoczesnego interfejsu sklepu autoDNA. Zobaczysz, jak marka BasicLab realizuje strategię growth i dba o CX, a także dowiesz się, jak zoptymalizowano customer service w Grupie Zibi i jak można zastosować metodę growth hackingu na przykładzie działań marki DAAG.

W cyklu „Zdaniem ikomersiaka” o obsłudze klienta na różnych rynkach i budowaniu relacji z klientami opowiadają przedstawiciele sklepu Strefa Tenisa, platformy ERLI oraz firmy Romania Express. Ponadto historię marki Lancerto oraz jej podejście do obsługi klienta i CX przybliża w wywiadzie Mariusz Serafin – dyrektor marketingu i e-commerce w grupie G8 SA.

Z tematu numeru „EwP” 27 dowiesz się m.in.:

  • jak skutecznie zarządzać doświadczeniem (CX) i obsługą klienta w e-commerce,
  • jakich doświadczeń i jakiej jakości obsługi oczekują od e-sklepów klienci,
  • jakie są największe wyzwania obsługi klienta i jak sobie z nimi radzić,
  • jakie kanały stosować w obsłudze klienta w zależności od specyfiki branży i grupy docelowej,
  • z jakich narzędzi i technologii korzystać w obsłudze klienta, 
  • jak krok po kroku usprawnić obsługę klienta w kanałach cyfrowych (od audytu sytuacji bieżącej do szkolenia zespołu i określenia mierników sukcesu),
  • jak efektywnie monitorować ścieżkę zakupową klientów i wprowadzać w niej usprawnienia, 
  • jakimi KPI mierzyć jakość obsługi klienta i pracę działów customer service, 
  • jak i jakimi narzędziami badać i analizować zachowania klientów na stronie e-sklepu,
  • jak komunikację z użytkownikiem uczynić elementem USP,
  • jak zdefiniować w firmie standard obsługi klienta (SLA), 
  • jak opracować skuteczny schemat odpowiedzi dla działu customer service,
  • w jaki sposób skutecznie i zgodnie z prawem pozyskiwać opinie kupujących, 
  • jak wykorzystać PIM do poprawy obsługi klientów oraz zwiększenia sprzedaży,
  • jakie są preferencje językowe w obsłudze klienta w wybranych krajach europejskich,
  • jak AI i inne innowacje wspierają komunikację z klientami w e-commerce B2B, 
  • jak obsługiwać trudnych klientów w e-commerce,
  • jak dbać o CX w modelu fulfillmentowym,
  • jak tworzyć atrakcyjne i ciekawe treści w standardowej komunikacji z klientem,
  • jak dzięki działaniom contentowym, SEO i UX poprawić prezentację produktów na stronach,
  • jakie rozwiązania UX mogą minimalizować frustrację klientów podczas zakupów online.

Z artykułów poza tematem numeru dowiesz się m.in.:

  • jak efektywnie i z głową wykorzystać rich content w e-commerce,
  • jak w prosty sposób zoptymalizować kampanie SMS w swoim e-sklepie i jakie kluczowe działania warto przeprowadzić na zakończenie roku z wykorzystaniem komunikacji SMS, 
  • jakie konsekwencje grożą e-sklepom za niedostosowanie się do wymogów dotyczących dostępności i co na pewno musisz zrobić po 28 czerwca 2025 r.,
  • jak skutecznie i z uniknięciem błędów przygotować budżet na 2025 r. i jak nie pominąć założonego celu i przyjętej strategii.

„EwP” 27 to 140 stron inspirującej lektury i wiele porad ekspertów na nowoczesnego CX i obsługi klienta w e-commerce. Mamy nadzieję, że artykuły z tego numeru pomogą Ci w dalszym rozwoju Twojego e-sklepu.

Spis treści „E-commerce w Praktyce” nr 4 (27) 2024:

  • Trendy w e-commerce w 2024 roku. AI i lojalność klienta jako główne kierunki rozwoju (materiał partnera) | Wojciech Szymański
  • Wywiad: Sukces w e-commerce to nie tylko dobry produkt, ale całe doświadczenie klienta | Mariusz Serafin (Lancerto) 
  • Nowoczesny e-commerce. Jak budować przewagę konkurencyjną dzięki AI (materiał partnera) | Karolina Obszyńska-Gabryś
  • 3 etapy customer journey. Od potencjalnego do lojalnego klienta dzięki zautomatyzowanej wysyłce e-maili (materiał partnera) | Justyna Szymańska
  • Temat numeru: Nowoczesny CX w e-commerce
    • Szybkość czy jakość odpowiedzi – co jest ważniejsze? A może nic? (felieton) | Paweł Fornalski
    • Jakich doświadczeń oczekują e-klienci? 10 wniosków z raportu „Trendy Customer Experience: Rewolucja czy ewolucja doświadczeń Klienta?”Komunikacja z klientem jako element USP. Jak budować wizerunek e-sklepu za pomocą kompleksowej obsługi klienta | Łukasz Dotoń
    • Sposoby na efektywną obsługę klienta, czyli jak się nie zgubić w wielokanałowym świecie | Weronika Czajka, Ewa Grzeszczuk-Karzyńska
    • Customer journey pod lupą. Monitorowanie ścieżki klienta – narzędzia i metody oraz ich wpływ na optymalizację obsługi | Anna Stachurska-Czyżewska
    • Standardy i dobre praktyki w obsłudze klienta. Co mierzyć i jak wyciągać wnioski, aby poprawić customer service | Marek Jastrzębski
    • Transformacja obsługi klienta w e-commerce. Jak poprawić customer service na przykładzie Grupy Zibi (e-commerce od kulis) | Karolina Kociołek
    • Skuteczne techniki pozyskiwania opinii. Jak sprawić, aby klienci sami chcieli dzielić się doświadczeniami | Sebastian Horoszko
    • Sztuka obsługi trudnych klientów. Sprawdzone sposoby na efektywne rozwiązywanie problemów | Paweł Paszkowski
    • Strategie efektywnej obsługi na marketplace’ach, czyli jak budować relacje z klientami (zdaniem ikomersiaka) | Katarzyna Kierach
    • CX przy bramce płatniczej. Jak zyskać i utrzymać klientów dzięki wygodnym opcjom płatności (materiał partnera) | Paulina Czokajło
    • Zarządzanie produktami a doświadczenie klienta. Jak system PIM poprawia CX | Eryk Ulewicz
    • Inteligentna obsługa klienta. Jak AI przekształca doświadczenia zakupowe w e-commerce | Aleksandra Bilińska
    • Logistyka i obsługa klienta w ekspansji zagranicznej. Jak dbać o CX w modelu fulfillmentowym | Pawel Bilczynski
    • Wielojęzyczność i lokalne smaczki. Jak StrefaTenisa.com.pl dostosowuje obsługę klienta do różnych rynków (zdaniem ikomersiaka) | Piotr Kiljański
    • Obsługa klienta w Rumunii. Jak dostosować CX do lokalnych oczekiwań (zdaniem ikomersiaka) | Szymon Wcisło
    • CX w e-commerce B2B. Jak efektywnie budować przyjazny ekosystem sprzedaży dla klientów i partnerów biznesowych | Konrad Zach
    • Jak skutecznie angażować klientów za pomocą programu lojalnościowego B2B na przykładzie SIGup (e-commerce od kulis) | Bartosz Pilch
    • Użyteczny interfejs e-sklepu. Jak sprawić, aby użytkownik czuł się otoczony opieką w procesie zakupowym | Wojciech Popiela
    • Rewolucja w doświadczeniu klienta. Jak autoDNA zwiększa zaangażowanie dzięki nowoczesnemu interfejsowi (case study) | Piotr Sawuła, Lidia Małkiewicz, Agnieszka Kaźmierczak
    • Jak pozyskać klientów dzięki wartościowym treściom? Praktyczne porady dla e-sklepów | Jerzy Zieliński
    • Kulisy strategii growth marki BasicLab, czyli edukowanie klienta i wartościowy content w sercu działań marketingowych (e-commerce od kulis) | Patrycja Kościołowska
    • Przyciągnij uwagę klienta. Jak łączyć content, SEO i UX w prezentacji produktów na stronie | Magdalena Kościółek
    • Content w służbie customer success. Jak tworzyć atrakcyjne i ciekawe treści w standardowej komunikacji z klientem | Mateusz Buczkowski 
  • Skuteczny e-commerce w praktyce

    • Zainteresuj, angażuj, przekonuj. Jak skutecznie wykorzystać rich content w e-commerce | Ewa Reducha-Wiśniewolska
    • Przewodnik po SMS marketingu w e-commerce. Jak w prosty sposób zoptymalizować skuteczność kampanii | Michał Kuliś
    • Growth hacking w praktyce. 4 skuteczne strategie, które zadziałały w DAAG (e-commerce od kulis) | Oskar Lipiński
    • Nowy obowiązek zapewnienia dostępności. Jak przygotować e-sklep na zmiany w przepisach | Weronika Herbet-Homenda, Aleksandra Magnuszewska
    • Co trzeba wiedzieć o budżetowaniu i jak się do niego przygotować? Poradnik dla zarządzających e-commerce | Paweł Pałka

Autorzy „E-commerce w Praktyce” nr 4 (27) 2024:

Paweł Bilczyński, Aleksandra Bilińska, Mateusz Buczkowski, Weronika Czajka, Paulina Czokajło, Łukasz Dotoń, Paweł Fornalski, Ewa Grzeszczuk-Karzyńska, Weronika Herbet-Homenda, Sebastian Horoszko, Marek Jastrzębski, Agnieszka Kaźmierczak, Katarzyna Kierach, Piotr Kiljański, Karolina Kociołek, Patrycja Kościołowska, Magdalena Kościółek, Michał Kuliś, Oskar Lipiński, Aleksandra Magnuszewska, Lidia Małkiewicz, Karolina Obszyńska-Gabryś, Paweł Pałka, Paweł Paszkowski, Bartosz Pilch, Wojciech Popiela, Ewa Reducha-Wiśniewolska, Piotr Sawuła, Mariusz Serafin, Anna Stachurska-Czyżewska, Justyna Szymańska, Wojciech Szymański, Eryk Ulewicz, Szymon Wcisło, Konrad Zach, Jerzy Zieliński.


W prezencie do tego wydania otrzymasz plakatowy kalendarz na 2025 r. (w rozmiarze 880×660 mm). Doskonale sprawdzi się jako kalendarz ścienny lub podkładka na biurko. Zaplanujesz w nim najważniejsze zadania, zaznaczysz najważniejsze eventy i urlop :) Używaj go w połączeniu z planerem marketera – planuj z precyzją, skutecznie monitoruj i optymalizuj działania marketingowe w 2025 r.

 

 

Koszty dostawy Cena nie zawiera ewentualnych kosztów płatności
Kraj wysyłki:
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper Premium