Nowoczesny CX w e-commerce. Jak skutecznie zarządzać doświadczeniem i obsługą klienta – magazyn „E-commerce w Praktyce” nr 4 (27) 2024
towar niedostępny
UWAGA! WYSYŁKA TEGO NUMERU ROZPOCZNIE SIĘ W ŚRODĘ (6.11.2024)
Jakich doświadczeń w procesie zakupowym oczekuje współczesny e-klient? Co dziś liczy się bardziej: szybkość czy jakość obsługi? A może ani jedno, ani drugie? Jak skutecznie zarządzać CX w e-commerce? Jakie są największe wyzwania w obszarze customer service i jak im sprostać? Czy każdy e-sklep musi mieć dział kontaktu z klientem? I wreszcie: czy realizowanie filozofii CX wciąż pozwala budować i utrzymywać przewagę konkurencyjną na rynku handlu elektronicznego?
Odpowiedzi m.in. na te pytania znajdziesz w 27 numerze „E-commerce w Praktyce”, którego tematami przewodnimi są nowoczesny CX i obsługa klienta.
W nowym wydaniu „EwP” znajdziesz też podpowiedzi, jak stworzyć przyjazny ekosystem sprzedaży dla klientów i partnerów biznesowych, jak zaprojektować użyteczny interfejs e-sklepu oraz jak tworzyć atrakcyjny i ciekawy content w e-commerce. Specjaliści omawiają też różne typy niezadowolonych klientów oraz strategie ich obsługi, a także przedstawiają praktyczne wskazówki dotyczące wykorzystania systemów PIM czy raportów z Google Analytics 4 i Microsoft Clarity do optymalizacji procesów zakupowych
Ostatnie tegoroczne wydanie to także wiele inspirujących treści poza tematem numeru. Nasi eksperci doradzają, jak skutecznie zaplanować budżet biznesu e-commerce na kolejnych 12 miesięcy oraz jak przygotować się na zmiany prawne związane z ustawą o dostępności, które będą obowiązywać po 28 czerwca 2025 r. Zapoznasz się też ze sposobami wykorzystania potencjału rich contentu czy komunikacji SMS-owej w e-commerce.
>> Czytaj pełny opis
UWAGA! WYSYŁKA TEGO NUMERU ROZPOCZNIE SIĘ W ŚRODĘ (6.11.2024)
To wydanie możesz również kupić w atrakcyjnym pakiecie specjalnym „E-commerce w Praktyce”.
Chcesz mieć dostęp do tego numeru również w wersji elektronicznej PDF? Zamów prenumeratę elektroniczną „E-commerce w Praktyce” lub prenumeratę premium „EwP”, a otrzymasz dodatkowo dostęp do wszystkich wcześniejszych numerów. W wersji prenumeraty extra premium „E-commerce w Praktyce” otrzymasz 4 numery czasopisma (papierowe i elektroniczne), wszystkie archiwalne wydania w plikach PDF, wybraną książkę biznesową oraz dostęp do nowych szkoleń na żywo i nagrań wideo z poprzednich.
Temat numeru: Nowoczesny CX w e-commerce. Jak skutecznie zarządzać doświadczeniem i obsługą klienta
Data wydania: październik–grudzień 2024
Liczba stron: 140
Nowoczesny CX w e-commerce. Jak skutecznie zarządzać doświadczeniem i obsługą klienta
Jakich doświadczeń w procesie zakupowym oczekuje współczesny e-klient? Co dziś liczy się bardziej: szybkość czy jakość obsługi? A może ani jedno, ani drugie? Jak skutecznie zarządzać CX w e-commerce? Jakie są największe wyzwania w obszarze customer service i jak im sprostać? Czy każdy e-sklep musi mieć dział kontaktu z klientem? I wreszcie: czy realizowanie filozofii CX wciąż pozwala budować i utrzymywać przewagę konkurencyjną na rynku handlu elektronicznego?
Odpowiedzi m.in. na te pytania znajdziesz w 27 numerze „E-commerce w Praktyce”, którego tematami przewodnimi są nowoczesny CX i obsługa klienta.
W nowym wydaniu „EwP” znajdziesz też podpowiedzi, jak stworzyć przyjazny ekosystem sprzedaży dla klientów i partnerów biznesowych, jak zaprojektować użyteczny interfejs e-sklepu oraz jak tworzyć atrakcyjny i ciekawy content w e-commerce. Specjaliści omawiają też różne typy niezadowolonych klientów oraz strategie ich obsługi, a także przedstawiają praktyczne wskazówki dotyczące wykorzystania systemów PIM czy raportów z Google Analytics 4 i Microsoft Clarity do optymalizacji procesów zakupowych
Ostatnie tegoroczne wydanie to także wiele inspirujących treści poza tematem numeru. Nasi eksperci doradzają, jak skutecznie zaplanować budżet biznesu e-commerce na kolejnych 12 miesięcy oraz jak przygotować się na zmiany prawne związane z ustawą o dostępności, które będą obowiązywać po 28 czerwca 2025 r. Zapoznasz się też ze sposobami wykorzystania potencjału rich contentu czy komunikacji SMS-owej w e-commerce.
W cyklach „E-commerce od kulis” oraz „Case study” przeczytasz o angażowaniu klientów za pomocą programu lojalnościowego SIGup oraz nowoczesnego interfejsu sklepu autoDNA. Zobaczysz, jak marka BasicLab realizuje strategię growth i dba o CX, a także dowiesz się, jak zoptymalizowano customer service w Grupie Zibi i jak można zastosować metodę growth hackingu na przykładzie działań marki DAAG.
W cyklu „Zdaniem ikomersiaka” o obsłudze klienta na różnych rynkach i budowaniu relacji z klientami opowiadają przedstawiciele sklepu Strefa Tenisa, platformy ERLI oraz firmy Romania Express. Ponadto historię marki Lancerto oraz jej podejście do obsługi klienta i CX przybliża w wywiadzie Mariusz Serafin – dyrektor marketingu i e-commerce w grupie G8 SA.
Z tematu numeru „EwP” 27 dowiesz się m.in.:
- jak skutecznie zarządzać doświadczeniem (CX) i obsługą klienta w e-commerce,
- jakich doświadczeń i jakiej jakości obsługi oczekują od e-sklepów klienci,
- jakie są największe wyzwania obsługi klienta i jak sobie z nimi radzić,
- jakie kanały stosować w obsłudze klienta w zależności od specyfiki branży i grupy docelowej,
- z jakich narzędzi i technologii korzystać w obsłudze klienta,
- jak krok po kroku usprawnić obsługę klienta w kanałach cyfrowych (od audytu sytuacji bieżącej do szkolenia zespołu i określenia mierników sukcesu),
- jak efektywnie monitorować ścieżkę zakupową klientów i wprowadzać w niej usprawnienia,
- jakimi KPI mierzyć jakość obsługi klienta i pracę działów customer service,
- jak i jakimi narzędziami badać i analizować zachowania klientów na stronie e-sklepu,
- jak komunikację z użytkownikiem uczynić elementem USP,
- jak zdefiniować w firmie standard obsługi klienta (SLA),
- jak opracować skuteczny schemat odpowiedzi dla działu customer service,
- w jaki sposób skutecznie i zgodnie z prawem pozyskiwać opinie kupujących,
- jak wykorzystać PIM do poprawy obsługi klientów oraz zwiększenia sprzedaży,
- jakie są preferencje językowe w obsłudze klienta w wybranych krajach europejskich,
- jak AI i inne innowacje wspierają komunikację z klientami w e-commerce B2B,
- jak obsługiwać trudnych klientów w e-commerce,
- jak dbać o CX w modelu fulfillmentowym,
- jak tworzyć atrakcyjne i ciekawe treści w standardowej komunikacji z klientem,
- jak dzięki działaniom contentowym, SEO i UX poprawić prezentację produktów na stronach,
- jakie rozwiązania UX mogą minimalizować frustrację klientów podczas zakupów online.
Z artykułów poza tematem numeru dowiesz się m.in.:
- jak efektywnie i z głową wykorzystać rich content w e-commerce,
- jak w prosty sposób zoptymalizować kampanie SMS w swoim e-sklepie i jakie kluczowe działania warto przeprowadzić na zakończenie roku z wykorzystaniem komunikacji SMS,
- jakie konsekwencje grożą e-sklepom za niedostosowanie się do wymogów dotyczących dostępności i co na pewno musisz zrobić po 28 czerwca 2025 r.,
- jak skutecznie i z uniknięciem błędów przygotować budżet na 2025 r. i jak nie pominąć założonego celu i przyjętej strategii.
„EwP” 27 to 140 stron inspirującej lektury i wiele porad ekspertów na nowoczesnego CX i obsługi klienta w e-commerce. Mamy nadzieję, że artykuły z tego numeru pomogą Ci w dalszym rozwoju Twojego e-sklepu.
Spis treści „E-commerce w Praktyce” nr 4 (27) 2024:
- Trendy w e-commerce w 2024 roku. AI i lojalność klienta jako główne kierunki rozwoju (materiał partnera) | Wojciech Szymański
- Wywiad: Sukces w e-commerce to nie tylko dobry produkt, ale całe doświadczenie klienta | Mariusz Serafin (Lancerto)
- Nowoczesny e-commerce. Jak budować przewagę konkurencyjną dzięki AI (materiał partnera) | Karolina Obszyńska-Gabryś
- 3 etapy customer journey. Od potencjalnego do lojalnego klienta dzięki zautomatyzowanej wysyłce e-maili (materiał partnera) | Justyna Szymańska
- Temat numeru: Nowoczesny CX w e-commerce
- Szybkość czy jakość odpowiedzi – co jest ważniejsze? A może nic? (felieton) | Paweł Fornalski
- Jakich doświadczeń oczekują e-klienci? 10 wniosków z raportu „Trendy Customer Experience: Rewolucja czy ewolucja doświadczeń Klienta?”Komunikacja z klientem jako element USP. Jak budować wizerunek e-sklepu za pomocą kompleksowej obsługi klienta | Łukasz Dotoń
- Sposoby na efektywną obsługę klienta, czyli jak się nie zgubić w wielokanałowym świecie | Weronika Czajka, Ewa Grzeszczuk-Karzyńska
- Customer journey pod lupą. Monitorowanie ścieżki klienta – narzędzia i metody oraz ich wpływ na optymalizację obsługi | Anna Stachurska-Czyżewska
- Standardy i dobre praktyki w obsłudze klienta. Co mierzyć i jak wyciągać wnioski, aby poprawić customer service | Marek Jastrzębski
- Transformacja obsługi klienta w e-commerce. Jak poprawić customer service na przykładzie Grupy Zibi (e-commerce od kulis) | Karolina Kociołek
- Skuteczne techniki pozyskiwania opinii. Jak sprawić, aby klienci sami chcieli dzielić się doświadczeniami | Sebastian Horoszko
- Sztuka obsługi trudnych klientów. Sprawdzone sposoby na efektywne rozwiązywanie problemów | Paweł Paszkowski
- Strategie efektywnej obsługi na marketplace’ach, czyli jak budować relacje z klientami (zdaniem ikomersiaka) | Katarzyna Kierach
- CX przy bramce płatniczej. Jak zyskać i utrzymać klientów dzięki wygodnym opcjom płatności (materiał partnera) | Paulina Czokajło
- Zarządzanie produktami a doświadczenie klienta. Jak system PIM poprawia CX | Eryk Ulewicz
- Inteligentna obsługa klienta. Jak AI przekształca doświadczenia zakupowe w e-commerce | Aleksandra Bilińska
- Logistyka i obsługa klienta w ekspansji zagranicznej. Jak dbać o CX w modelu fulfillmentowym | Pawel Bilczynski
- Wielojęzyczność i lokalne smaczki. Jak StrefaTenisa.com.pl dostosowuje obsługę klienta do różnych rynków (zdaniem ikomersiaka) | Piotr Kiljański
- Obsługa klienta w Rumunii. Jak dostosować CX do lokalnych oczekiwań (zdaniem ikomersiaka) | Szymon Wcisło
- CX w e-commerce B2B. Jak efektywnie budować przyjazny ekosystem sprzedaży dla klientów i partnerów biznesowych | Konrad Zach
- Jak skutecznie angażować klientów za pomocą programu lojalnościowego B2B na przykładzie SIGup (e-commerce od kulis) | Bartosz Pilch
- Użyteczny interfejs e-sklepu. Jak sprawić, aby użytkownik czuł się otoczony opieką w procesie zakupowym | Wojciech Popiela
- Rewolucja w doświadczeniu klienta. Jak autoDNA zwiększa zaangażowanie dzięki nowoczesnemu interfejsowi (case study) | Piotr Sawuła, Lidia Małkiewicz, Agnieszka Kaźmierczak
- Jak pozyskać klientów dzięki wartościowym treściom? Praktyczne porady dla e-sklepów | Jerzy Zieliński
- Kulisy strategii growth marki BasicLab, czyli edukowanie klienta i wartościowy content w sercu działań marketingowych (e-commerce od kulis) | Patrycja Kościołowska
- Przyciągnij uwagę klienta. Jak łączyć content, SEO i UX w prezentacji produktów na stronie | Magdalena Kościółek
- Content w służbie customer success. Jak tworzyć atrakcyjne i ciekawe treści w standardowej komunikacji z klientem | Mateusz Buczkowski
-
Skuteczny e-commerce w praktyce
- Zainteresuj, angażuj, przekonuj. Jak skutecznie wykorzystać rich content w e-commerce | Ewa Reducha-Wiśniewolska
- Przewodnik po SMS marketingu w e-commerce. Jak w prosty sposób zoptymalizować skuteczność kampanii | Michał Kuliś
- Growth hacking w praktyce. 4 skuteczne strategie, które zadziałały w DAAG (e-commerce od kulis) | Oskar Lipiński
- Nowy obowiązek zapewnienia dostępności. Jak przygotować e-sklep na zmiany w przepisach | Weronika Herbet-Homenda, Aleksandra Magnuszewska
- Co trzeba wiedzieć o budżetowaniu i jak się do niego przygotować? Poradnik dla zarządzających e-commerce | Paweł Pałka
Autorzy „E-commerce w Praktyce” nr 4 (27) 2024:
Paweł Bilczyński, Aleksandra Bilińska, Mateusz Buczkowski, Weronika Czajka, Paulina Czokajło, Łukasz Dotoń, Paweł Fornalski, Ewa Grzeszczuk-Karzyńska, Weronika Herbet-Homenda, Sebastian Horoszko, Marek Jastrzębski, Agnieszka Kaźmierczak, Katarzyna Kierach, Piotr Kiljański, Karolina Kociołek, Patrycja Kościołowska, Magdalena Kościółek, Michał Kuliś, Oskar Lipiński, Aleksandra Magnuszewska, Lidia Małkiewicz, Karolina Obszyńska-Gabryś, Paweł Pałka, Paweł Paszkowski, Bartosz Pilch, Wojciech Popiela, Ewa Reducha-Wiśniewolska, Piotr Sawuła, Mariusz Serafin, Anna Stachurska-Czyżewska, Justyna Szymańska, Wojciech Szymański, Eryk Ulewicz, Szymon Wcisło, Konrad Zach, Jerzy Zieliński.
W prezencie do tego wydania otrzymasz plakatowy kalendarz na 2025 r. (w rozmiarze 880×660 mm). Doskonale sprawdzi się jako kalendarz ścienny lub podkładka na biurko. Zaplanujesz w nim najważniejsze zadania, zaznaczysz najważniejsze eventy i urlop :) Używaj go w połączeniu z planerem marketera – planuj z precyzją, skutecznie monitoruj i optymalizuj działania marketingowe w 2025 r.