Wydawca: lektury.biz
Liczba stron: 346
ISBN druk: 978-83-957306-3-4

Nigdy więcej nie trać Klienta! Masz 100 dni na zmianę pojedynczej sprzedaży w długotrwałą relację

Chcesz, żeby klient został z Tobą dłużej? Zadbaj o niego przed transakcją, w jej trakcie
i po niej! Zastosuj strategię utrzymania klienta zaproponowaną przez Joeya Colemana, by ta prosta zasada stała się źródłem Twojego sukcesu.

W dzisiejszych czasach nie wystarczy doskonały marketing, dobry produkt, duży wybór, szybki kontakt z klientem – to mają wszyscy twoi konkurenci.

Postaw na customer experience (doświadczenie klienta) i zyskaj prawdziwą przewagę w biznesie.

Autor wyjaśnia krok po kroku, jak tworzyć niepowtarzalne customer experience przy minimalnych nakładach finansowych, by w efekcie zadowolony był i klient, i właściciel, a pracownicy zyskali motywację i energię do pracy.

Przekonaj się, że zysk z utrzymania klientów może być dużo większy niż z nieustannego inwestowania w pozyskiwanie nowych. Na zbudowanie dozgonnej lojalności każdego klienta masz 100 dni. W książce dostajesz szczegółowy przepis, co konkretnie robić na każdym etapie relacji z klientem.

Wykorzystaj:

• 100 dni, by Twój klient stał się fanem Twojego biznesu
• 8 etapów relacji z klientem
• 6 kanałów komunikacji
• Dziesiątki przykładów i podpowiedzi konkretnych działań 
  

Zadbaj o doskonałe customer experience dla każdego swojego klienta, a już nigdy Cię nie opuści. I przyprowadzi następnych!

SPIS TREŚCI:

• ROZDZIAŁ 1 LIST OD AUTORA: Przyszłością biznesu jest relacja H2H
• ROZDZIAŁ 2 Skoro dentysta to potrafi, dlaczego ty nie?
• ROZDZIAŁ 3 Cena utraty klienta
• ROZDZIAŁ 4 Odpływ klientów: problem struktury i kultury organizacji
• ROZDZIAŁ 5 Czym jest doświadczenie klienta
• ROZDZIAŁ 6 Masz tylko 100 dni (najwyżej), by wejść na właściwe tory
• ROZDZIAŁ 7 Osiem etapów budowania doświadczenia klienta
• ROZDZIAŁ 8 Etap 1. Ocena
• ROZDZIAŁ 9 Etap 2. Przyznanie
• ROZDZIAŁ 10 Etap 3. Afirmacja
• ROZDZIAŁ 11 Etap 4. Aktywacja
• ROZDZIAŁ 12 Etap 5. Aklimatyzacja
• ROZDZIAŁ 13 Etap 6. Realizacja
• ROZDZIAŁ 14 Etap 7. Adopcja
• ROZDZIAŁ 15 Etap 8. Rekomendacja
• ROZDZIAŁ 16 Do dzieła: Jak przestać tracić klientów już od dziś
• ROZDZIAŁ 17 Wniosek: Jeśli Comcast potrafi, to ty też
• PODZIĘKOWANIA
• Bibliografia i polecana lektura

O AUTORZE:

Joey Coleman - od niemal 20 lat pomaga wszelkiego rodzaju organizacjom w utrzymaniu ich najlepszych klientów, zdobywca branżowych nagród i popularny mówca. Realizował projekty dla takich firm jak Zappos, Whirlpool, NASA, Volkswagen Australia, czy Principal Financial Group. Cały czas trzyma rękę na pulsie w zakresie nowości dotyczących relacji z klientami i zwiększania ich zadowolenia ze współpracy z markami.