536 996 453 sklep@marketerplus.pl
  • ksiazka_NWNTK_ebook+ksiazka

PAKIET: Książka „Nigdy więcej nie trać Klienta” w wersji papierowej i e-book

Chcesz, żeby klient został z Tobą dłużej? Zadbaj o niego przed transakcją, w jej trakcie i po niej! Zastosuj strategię utrzymania klienta zaproponowaną przez Joeya Colemana, by ta prosta zasada stała się źródłem Twojego sukcesu.
cena: 79.90 71.91

PAKIET zawiera:

  • książkę w wersji papierowej
  • e-booka w formatach Epub, Mobi, PDF

Zobacz również:

Wydawca: lektury.biz
Liczba stron
: 346
ISBN druk:
978-83-957306-3-4

Nigdy więcej nie trać Klienta!

Chcesz, żeby klient został z Tobą dłużej? Zadbaj o niego przed transakcją, w jej trakcie i po niej! Zastosuj strategię utrzymania klienta zaproponowaną przez Joeya Colemana, by ta prosta zasada stała się źródłem Twojego sukcesu.

W dzisiejszych czasach nie wystarczy doskonały marketing, dobry produkt, duży wybór, szybki kontakt z klientem – to mają wszyscy twoi konkurenci.

Postaw na customer experience (doświadczenie klienta) i zyskaj prawdziwą przewagę w biznesie.

Autor wyjaśnia kok po kroku, jak tworzyć niepowtarzalne customer experience przy minimalnych nakładach finansowych, by w efekcie zadowolony był i klient, i właściciel, a pracownicy zyskali motywację i energię do pracy.

Przekonaj się, że zysk z utrzymania klientów może być dużo większy niż z nieustannego inwestowania w pozyskiwanie nowych. Na zbudowanie dozgonnej lojalności każdego klienta masz 100 dni. W książce dostajesz szczegółowy przepis, co konkretnie robić na każdym etapie relacji z klientem.

Wykorzystaj
:

  • 100 dni, by Twój klient stał się fanem Twojego biznesu
  • 8 etapów relacji z klientem
  • 6 kanałów komunikacji
  • Dziesiątki przykładów i podpowiedzi konkretnych działań 


Zadbaj o doskonałe customer experience dla każdego swojego klienta, a już nigdy Cię nie opuści. I przyprowadzi następnych!

SPIS TREŚCI:

  • ROZDZIAŁ 1 LIST OD AUTORA: Przyszłością biznesu jest relacja H2H
  • ROZDZIAŁ 2 Skoro dentysta to potrafi, dlaczego ty nie?
  • ROZDZIAŁ 3 Cena utraty klienta
  • ROZDZIAŁ 4 Odpływ klientów: problem struktury i kultury organizacji
  • ROZDZIAŁ 5 Czym jest doświadczenie klienta
  • ROZDZIAŁ 6 Masz tylko 100 dni (najwyżej), by wejść na właściwe tory
  • ROZDZIAŁ 7 Osiem etapów budowania doświadczenia klienta
  • ROZDZIAŁ 8 Etap 1. Ocena
  • ROZDZIAŁ 9 Etap 2. Przyznanie
  • ROZDZIAŁ 10 Etap 3. Afirmacja
  • ROZDZIAŁ 11 Etap 4. Aktywacja
  • ROZDZIAŁ 12 Etap 5. Aklimatyzacja
  • ROZDZIAŁ 13 Etap 6. Realizacja
  • ROZDZIAŁ 14 Etap 7. Adopcja
  • ROZDZIAŁ 15 Etap 8. Rekomendacja
  • ROZDZIAŁ 16 Do dzieła: Jak przestać tracić klientów już od dziś
  • ROZDZIAŁ 17 Wniosek: Jeśli Comcast potrafi, to ty też
  • PODZIĘKOWANIA
  • Bibliografia i polecana lektura


O AUTORZE:

Joey Coleman - od niemal 20 lat pomaga wszelkiego rodzaju organizacjom w utrzymaniu ich najlepszych klientów, zdobywca branżowych nagród i popularny mówca. Realizował projekty dla takich firm jak Zappos, Whirlpool, NASA, Volkswagen Australia, czy Principal Financial Group. Cały czas trzyma rękę na pulsie w zakresie nowości dotyczących relacji z klientami i zwiększania ich zadowolenia ze współpracy z markami.

Podobne produkty

Dlaczego warto zrobić zakupy w naszym sklepie?

Szybka wysyłka

Zamówienia wysyłamy niezwłocznie
po otrzymaniu płatności za zamówienie

Zakupy bez rejestracji

Błyskawiczne zakupy.
Nie musisz zakładać konta.

Proforma dla firm

Zamów dziś.
Zapłać za 7 dni.

Nie dziękuję

Copyright © 2020 Marketer+ wszelkie prawa zastrzeżone