Pakiet specjalny „EwP”: Logistyka, magazynowanie i obsługa klienta w e-commerce 2026 + Sprzedaż cross-border | Nowoczesny CX w e-commerce

Logistyka, magazynowanie i obsługa klienta w e-commerce 2026 – „E-commerce w Praktyce” nr 2 (33) 2026

W 33. numerze „E-commerce w Praktyce” pokazujemy, które decyzje operacyjne w logistyce, magazynie i obsłudze klienta mają dziś największy wpływ na wynik finansowy e-commerce. 

W temacie numeru koncentrujemy się na logistyce jako dźwigni marży i wzrostu. Analizujemy, jak budować skuteczną strategię multi-carrier, kiedy większa liczba przewoźników rzeczywiście obniża koszty, a kiedy zwiększa złożoność operacyjną. Pokazujemy, jak zarządzać niezawodnością dostaw, przygotować organizację na skalowanie oraz jakie decyzje mają największy wpływ na wynik finansowy.

Dużo uwagi poświęcamy magazynowi – nie jako kosztowi, lecz jako narzędziu poprawy rentowności. Wyjaśniamy, jak zarządzać zapasami, aby ograniczać zamrożony kapitał, jak przygotować operacje na sezonowe piki sprzedażowe oraz jak wykorzystać systemy WMS do zwiększenia efektywności. Pokazujemy także, kiedy warto postawić na fulfillment lub 3PL, a kiedy rozwijać własne operacje – i jak uniknąć błędów w relacjach z operatorami logistycznymi.

Istotnym wątkiem numeru jest również sprzedaż zagraniczna. Analizujemy fundamenty logistyki cross-border, różnice w oczekiwaniach klientów na rynkach europejskich oraz to, jak dopasować dostawy, zwroty i obsługę klienta do lokalnych realiów. Pokazujemy, dlaczego wybór odpowiednich partnerów logistycznych i zrozumienie specyfiki rynku mają bezpośredni wpływ na konwersję i skalę sprzedaży.

Nie pomijamy również perspektywy klienta. Skupiamy się na tym, jak najefektywniej komunikować status zamówienia oraz informować o ewentualnych opóźnieniach, a także jak usprawnić proces reklamacji i zwrotów – czyli działania w sytuacjach, w których najczęściej pojawiają się punkty tarcia. 

W środku przeczytasz m.in.:

• Multi-carrier strategy. Jak budować miks operatorów kurierskich, który obniża koszty i zwiększa niezawodność logistyki w e-commerce | Krzysztof Wieczorek
• Magazyn pod kontrolą. Jak zadbać o rentowność biznesu dzięki skutecznemu zarządzaniu zapasami | Paweł Paszkowski
• Lokalny klient, globalna sprzedaż i skuteczne dostawy. Jak dzięki danym i właściwym partnerom logistycznym wycisnąć więcej z cross-border e-commerce | Paweł Bilczyński
• Logistyczna ruletka. Czy polskie standardy customer service sprawdzą się w sprzedaży cross-border | Joanna Horoszko
• Logistyka 3PL. Przestań płacić za cudze błędy | Damian Kuczyński
• Raz, dwa… odstąp! Nadchodzi obowiązkowy przycisk odstąpienia od umowy – o czym musisz wiedzieć | Ewa Sitarz
• Out of stock = out of Google? Jak zarządzać dostępnością produktów bez utraty widoczności | Krystian Fijał
• Gdzie sklepy tracą klientów po zakupie. Najczęstsze punkty tarcia w logistyce e-commerce z perspektywy doświadczenia klienta | Agata Chmielewska
• Dynamiczne zarządzanie dostawą w koszyku. Jak pokazać czas i koszt dostawy, aby zwiększyć konwersję i wartość zamówienia | Magdalena Surała
• Kryzys w obsłudze klienta. Jak pisać komunikaty o opóźnieniach, zwrotach i reklamacjach, które odbudowują zaufanie | Marcin Cichocki

Sprzedaż cross-border. Jak zwiększać przychody na rynkach zagranicznych – „E-commerce w Praktyce” nr 2 (29) 2025

W czasach standaryzacji procesów logistycznych i rosnącej dostępności narzędzi (w tym AI) – cross-border e-commerce staje się realną szansą na rozwój także dla małych i średnich firm. Jak zauważa Paweł Fornalski, warto kierować się zasadą forward defence, czyli „lepiej działać wcześniej i zbudować pozycję za granicą, niż później bronić się przed kimś, kto przychodzi po Twoje”. Chcesz uniknąć negatywnego scenariusza?

Dowiedz się, jak skutecznie rozpocząć ekspansję zagraniczną. Od czego zależy wybór pierwszych rynków? Kiedy lepiej zacząć od marketplace’ów, a kiedy postawić na własny sklep? Jak zdobyć pierwszych klientów z zagranicy? Odpowiedzi m.in. na te pytania znajdziesz w 29 numerze „E-commerce w Praktyce”, którego tematem przewodnim jest sprzedaż cross-border – od organizacji zasobów i pierwszych kroków na nowych rynkach, przez logistykę, budowanie lojalności klientów, aż po skuteczne skalowanie sprzedaży.

Z lektury dowiesz się także, które rynki europejskie oferują największy potencjał dla polskich e-sklepów w 2025 r., dlaczego dostawa następnego dnia to konieczność oraz jak z pomocą AI i narzędzia NotebookLM zdobywać wiedzę oraz analizować dane o rynku docelowym i klientach zagranicznych. Przeczytasz też o tym, jakie obowiązki podatkowe wiążą się z międzynarodową sprzedażą w 2025 r., co daje procedura VAT OSS, jakie zmiany po brexicie w kwestiach celnych, podatkowych oraz dokumentacyjnych są najważniejsze dla firm i jakie obowiązki EUDR nakłada na małych, średnich i dużych przedsiębiorców. Przedstawiamy także praktyczne checklisty z myślą o przygotowaniach do ekspansji oraz wytyczne dotyczące budowania zespołu lub współpracy z partnerami zewnętrznymi.

Ponadto w specjalnym dodatku przyglądamy się skutecznej analityce w erze post-cookies oraz temu, jak nowe technologie AI zmieniają podejście do analizy danych. Znajdziesz w nim praktyczne przewodniki po Google Tag Managerze Server-Side, client-side i server-side trackingu oraz trybie consent mode. Poznasz też najczęstsze pułapki w analityce e-commerce i dowiesz się, jak ich unikać.

W środku przeczytasz m.in.:

• Jak skutecznie rozpocząć i rozwijać sprzedaż transgraniczną? Kompleksowy przewodnik dla e-sprzedawców | Małgorzata Zienkowska
• Organizacja zasobów w cross-borderze. Kiedy warto korzystać z zewnętrznych agencji, a kiedy postawić na działania in-house | Paweł Paszkowski
• Lokalne kody kulturowe. Jak lepiej zrozumieć klientów za granicą i podnieść skuteczność działań cross-border | Paweł Bilczyński, Monika Kosmowska
• Marketplace’y w sprzedaży zagranicznej. Najpopularniejsze platformy i związane z nimi wyzwania, dobre praktyki oraz najczęstsze błędy | Sebastian Wałczyński
• Skuteczna promocja i reklama w cross-border e-commerce. Jak mądrze inwestować w kampanie za granicą | Alina Lysychkina, Alina Taranovska
• Nawiguj skutecznie. 6 porad, jak nie przepalić budżetu na SEO cross-border | Damian Marciniak
• Jak AI zmienia obsługę klienta w sprzedaży międzynarodowej? Przewodnik po automatyzacji w 2025 roku | Jacek Treder, Tobiasz Wierzbicki
• Podatki i cła w cross-borderze. Jakie obowiązki należy wziąć pod uwagę w sprzedaży zagranicznej w 2025 roku | Tomasz Połeć
• Co producent i sprzedawca powinni wiedzieć o EUDR? Przewodnik po nowych regulacjach Unii Europejskiej | Aleksandra Magnuszewska
• Nie daj się oszukać danym. 6 pułapek, w które możesz wpaść podczas analizy w e-commerce | Adrian Jaskulski

Nowoczesny CX w e-commerce. Jak skutecznie zarządzać doświadczeniem i obsługą klienta – „E-commerce w Praktyce” nr 4 (27) 2024

Jakich doświadczeń w procesie zakupowym oczekuje współczesny e-klient? Co dziś liczy się bardziej: szybkość czy jakość obsługi? A może ani jedno, ani drugie? Jak skutecznie zarządzać CX w e-commerce? Jakie są największe wyzwania w obszarze customer service i jak im sprostać? Czy każdy e-sklep musi mieć dział kontaktu z klientem? I wreszcie: czy realizowanie filozofii CX wciąż pozwala budować i utrzymywać przewagę konkurencyjną na rynku handlu elektronicznego?  Odpowiedzi m.in. na te pytania znajdziesz w 27 numerze „E-commerce w Praktyce”, którego tematami przewodnimi są nowoczesny CX i obsługa klienta.

W tym wydaniu „EwP” znajdziesz też podpowiedzi, jak stworzyć przyjazny ekosystem sprzedaży dla klientów i partnerów biznesowych, jak zaprojektować użyteczny interfejs e-sklepu oraz jak tworzyć atrakcyjny i ciekawy content w e-commerce. Specjaliści omawiają też różne typy niezadowolonych klientów oraz strategie ich obsługi, a także przedstawiają praktyczne wskazówki dotyczące wykorzystania systemów PIM czy raportów z Google Analytics 4 i Microsoft Clarity do optymalizacji procesów zakupowych

W cyklach „E-commerce od kulis” oraz „Case study” przeczytasz o angażowaniu klientów za pomocą programu lojalnościowego SIGup oraz nowoczesnego interfejsu sklepu autoDNA. Zobaczysz, jak marka BasicLab realizuje strategię growth i dba o CX, a także dowiesz się, jak zoptymalizowano customer service w Grupie Zibi i jak można zastosować metodę growth hackingu na przykładzie działań marki DAAG.

W cyklu „Zdaniem ikomersiaka” o obsłudze klienta na różnych rynkach i budowaniu relacji z klientami opowiadają przedstawiciele sklepu Strefa Tenisa, platformy ERLI oraz firmy Romania Express. Ponadto historię marki Lancerto oraz jej podejście do obsługi klienta i CX przybliża w wywiadzie Mariusz Serafin – dyrektor marketingu i e-commerce w grupie G8 SA.

W środku przeczytasz m.in.:

• Komunikacja z klientem jako element USP. Jak budować wizerunek e-sklepu za pomocą kompleksowej obsługi klienta | Łukasz Dotoń
• Sposoby na efektywną obsługę klienta, czyli jak się nie zgubić w wielokanałowym świecie | Weronika Czajka, Ewa Grzeszczuk-Karzyńska
• Customer journey pod lupą. Monitorowanie ścieżki klienta – narzędzia i metody oraz ich wpływ na optymalizację obsługi | Anna Stachurska-Czyżewska
• Standardy i dobre praktyki w obsłudze klienta. Co mierzyć i jak wyciągać wnioski, aby poprawić customer service | Marek Jastrzębski
• Skuteczne techniki pozyskiwania opinii. Jak sprawić, aby klienci sami chcieli dzielić się doświadczeniami | Sebastian Horoszko
• Sztuka obsługi trudnych klientów. Sprawdzone sposoby na efektywne rozwiązywanie problemów | Paweł Paszkowski
• Logistyka i obsługa klienta w ekspansji zagranicznej. Jak dbać o CX w modelu fulfillmentowym | Pawel Bilczynski
• CX w e-commerce B2B. Jak efektywnie budować przyjazny ekosystem sprzedaży dla klientów i partnerów biznesowych | Konrad Zach
• Użyteczny interfejs e-sklepu. Jak sprawić, aby użytkownik czuł się otoczony opieką w procesie zakupowym | Wojciech Popiela
• Przyciągnij uwagę klienta. Jak łączyć content, SEO i UX w prezentacji produktów na stronie | Magdalena Kościółek